物业服务基本礼仪

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1、物业服务基本礼仪　　一、仪容　　1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。　　2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。　　3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。　　4.遇事从容大方、不卑不亢。　　5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。　　二、仪表　　服饰　　1.物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。　　2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。　　3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。　　4.

2、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。　　5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。　　6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。　　7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。　　8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。　　9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。　　发式　　1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头

3、屑，发干应光滑柔软，要有光泽。　　2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。　　3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。　　修饰　　在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。　　修饰可分为：　　1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与

4、卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。　　2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。　　3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。　　4.化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清

5、新淡雅。　　5.个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。　　6.注意事项：不应在岗或业主面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或业主面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。