网络交易纠纷在线解决机制的构建路径

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1、纠纷2017-08-2404:26:24西部学刊2017年7期周温涛+郑晓军摘要：随着电子商务的发展，消费纠纷也不断产牛。传统的纠纷解决方式己不能够满足其需求,在线争议解决机制(ODR)应运而生。作为新兴的争议解决模式，该机制的产生有其必要性和现实性，但与此同时，观念意识淡薄、技术不完备、制度不健全等问题出现阻碍着ODR的发展。我国应当积极投身实践，借鉴他国经验，采取相应措施发展具有本国特色的在线争议解决机制。关键词：ODR模式；解决机制；发展完善；网络平台中图分类号：D922.294文献标识码：A文章编号：“网络诚信消费无忧”是2017年“3・15”消费维权

2、年的主题。据悉，2016年全国消费者协会受理的涉及远程购物类投诉2.99万件，远高于其他服务类投诉，涉及网购的投诉已连续三年居服务类投诉首位，髙达65.4%o随着电子商务的迅猛发展，远程购物类的交易纠纷解决在新形势下遇到诸多困难。诉讼成本的不经济性、诉讼效率的低下使当事人被迫放弃诉讼。这些束缚阻碍了电子商务的扩大化趋势，削减其发展潜力。因此，如何公平、有效、迅速、低成本地解决争端，促进电子商务的健康发展成了当今企业、政府共同关心的话题c［1］传统的纠纷解决机制难以适应全球性的、高效快捷的电子商务的需要，于是在线争议解决机制应运而生，成为替代性纠纷解决的新形式。

3、一、ODR：网络交易纠纷解决的新模式ODR一词源于美国，即OnlineDisputeResolution,直译为“在线争议解决”。对于ODR的定义,理论界尚未达成一致。有学者认为，ODR模式是指一种能独立于当事人的物理场所，通过互联网并利用远程信息技术解决争议的方法。［2］该定义强调了此机制的“在线”特性，但忽略了其与传统机制的区别。也有学者认为，ODR模式是指涵盖所有网络上由非法庭而公止的第三人，解决企业和消费者之间因电子商务契约所产生的争执的所有方式。［3］这种定义将ODR模式限定在非法庭的第三方调解及企业和消费者间的电子商务争议，其内涵偏狭窄。虽然目前O

4、DR尚无明确、广泛认可的概念，但就学者们的观点而言，笔者以为,ODR模式是以ADR模式①为基础的利用信息通信技术(InformationandCommunicationsTechnology,简称ICT)的诉讼外解决争议方式，包括在线调解、在线仲裁、在线和解等措施。ODR模式是ADR模式的拓展和延伸，但不能将其简单地理解成是在线ADR模式。ICT的运用很大程度地改变了传统纠纷解决机制，不仅突破了地理位置的局限性，也提高了纠纷解决的效率，实现诉讼网络化。网络的便捷性和开放性使ODR模式的形成具备一定优势。首先，当事人利用ODR模式解決争议具有经济性，双方当事人借

5、助互联网，②实现无纸诉讼、电子存储，不仅节约纸质成本,也是对法院或仲裁机构整理材料的时间成本的节约，提高了争议解决的效率；其次，程序上更具灵活变通性，包括案件同时进行或合并进行的灵活性、调解与仲裁等解决手段的灵活性，ODR模式突破客观环境的限制，兼采各种诉讼种类，通过网络技术整合，实现程序间的有效结合。二、ODR模式在我国发展的必耍性和现实性分析ODR模式的兴起是电子商务发展的必然。从淘宝平台的运作模式可以看出，争议的解决不能再拘泥于传统模式，而是应当紧密结合电子商务的特点和消费者的现实需求。笔者以为，在线争议解决在屮国的电子商务发展屮是必要的，也具有其现实性

6、。（一）ODR必要性：困境与需求1.传统ADR模式困境互联网的发展促进了交易的便利，同吋也给传统的ADR模式带来了不适性。首先，互联网的主要身份标识为域名，当事人的身份信息仅是选择性公开的部分，无法识别真实身份便欠缺了起诉的基本要件。［4］其次，电子商务的纠纷可能发生在世界各个地方，无法用传统方法确定管辖法院，即便是确定了管辖法院，其远高于诉讼标的价值的诉讼成本将成为纠纷解决的另一阻碍，许多当事人在衡量利弊后便无奈放弃权利。再者，电子商务的迅猛发展使我国立法跟不上脚步，为确保法律的稳定性，许多制度沿袭传统，对于解决纠纷而言杯水车薪，难以应对日新月异的网络问题。

7、显然，传统的ADR模式无法满足电子商务的灵活性和多变性，消费者权益难以在诉讼中得到保障将阻碍互联网业务的进-步发展，ODR模式的应运而生有其必要性。2发展全球化需求随着电子商务的日渐发展，世界各国意识到ODR模式在纠纷解决中的重要性。国际经济合作发展组织早在2000年就倡导ODR机制在B2C模式③的电子商务中的运用，美国、欧盟相继建立起网上争议解决机制。屮国加入WTO后，耍面对世界市场和消费者，电子商务为必经之路。为保护全球消费者的权益，我国应当给消费者提供公正高效的在线争议解决机制。试想，倘若美国的消费者和中国的商家因为网络购物发生了纠纷，如果仅以原先的AD

8、R模式，那是否意味着当事人双方需要进行