森林公园治安警卫班组先进事迹材料

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1、创建明星班组建立一流队伍护林安保部治安警卫班组先进事迹材料亚龙湾热带天堂森林公园二0—四年十月二十八日YALONGBAYTROPICALPARADISE亚龙湾煉帝天堂创建明星班组建立一流队伍——护林安保部治安警卫班组先进事迹材料亚龙湾森林公园治安警卫班，系护林安保部一线班组。组建于2009年9月18日，担负整个亚龙湾森林旅游区，包括鸟巢度假村的治安警卫工作，现有员工45人，其中女员工4人，平均年龄31岁。组建以来，在公司、公园领导的关心和培养下，治安警卫班以“创建过硬的队伍，过硬的管理模式，实现过硬的服务”为抓手，以创

2、建“全国用户满意明星班组”活动为载体，牢固确立“游（顾）客至上，服务第一”的服务理念，主动作为，用心服务，树立了公园良好的“窗口”形象，赢得游（顾）客高度的赞誉。近年班组先后获得“先进班组”，公园岗位技能大赛优胜班组，班组员工15人次被公园评为“热带天堂服务之星”，9人次被公园树立“拾金不昧典范”等荣誉称号。一、坚持以人为本，建设朝气蓬勃、游（顾）客满意的一流队伍。首先，抓好班组成员的思想引导，筑牢服务意识。由于我们治安警卫班组人员都来自不同的地方，少部分由部队复原，更多都为地方的农村孩子，文化水平不是很高，总体人员素

3、质不高,专业知识不足等，为提高他们的责任意识和服务质量，班组结合争创“全国用户满意明星班组”活动的契机，系统开展体能、队列、现场管理服务的操练以及职业道德教育，对班组成员的职业观念，职业纪律提出明细要求，班组成员的责任意识、服务意识得到不断提高。班组员工在执勤巡逻过程中，严格执行服务质量标准，出现问题及时解决，保证了游（顾）的满意、领导的认可，取得了较好的效果，也为班组在今后的工作中避免出现类似的质量问题创造了良好的基础，从而促进班组建设的良性循环。其次，提高员丁的综合素质做起，整体提升服务水平。认识上的提高，是行动上

4、的动力；从而激发了班组员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬，既事关一个公园的精神状态，也事关一个部门的形象。如何强化员工素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。为强化队伍形象建设，牢固树立服务意识，治安警卫班不管刮风下南，始终坚持每日的早训，成员的形象与军事化作风、警容警纪、礼节礼貌建设得到了强化；岗位服务能力不断提高，班组每位成员对游（顾）客的提问做到有问必答，做到“满意加惊喜”的服务，对于客人的要求，只要在职责的范围内，他们都会提供。对于刁蛮客人，他们从大局出发，“忍气吞声”

5、，时刻笑脸相迎，做到了“打不还手骂不还口”；碰到醉酒的客人，更是有理讲不清，他们从服务行业的职业道德出发，把客人看成亲人看成朋友，把客人看成上帝，真止让客人感觉到我们是一支有组织有涵养的安保队伍。班组在抓好每日培训同时，根据治安警卫人防、技防工作特点，做到长计划、短安排，建立严格的岗位练兵制度，适时组织O今年在公园组织的岗位技能竟赛活成员按照确定的学习时间、内容，坚持经常化业务知识学习和技能培训，定期进行考核评比动屮，参赛班组获得团体第一的好成绩，班组成员以良好形象和过硬的素质受到了上级领导和广大游客的一致好评。二、强

6、化制度建设，形成独具特色、体质完备的管理模式。首先，高度重视制度建设，狠抓规章制度的充实、完善，根据不同时段队伍发展的特点和改革的需要，制订了《安保员对客服务流程规范》《区域巡查制度》、《保安员职责》等规章制度,以制度促创建、作保障，使保安员的工作行为和日常言行与“全国用户满意明星班组”的创建工作有机结合起来，为班组规范化管理，提高人员服务水平提供强有力的制度保障。其次，强化制度落实。由于班组人员少，服务对象多，服务区域广，班组实行人员区域分片包干、员工包点、职责分明的管理模式。同时，制定百分制考核标准，强化制度落实，

7、严格按制度办事，认真履行工作程序，坚持按月考核，考核结果与当月效益挂钩，有效确保各项管理服务工作有序进行。第三，推行服务在“第一时间”，树立高品质的服务。优质的服务是“急用游（顾）所急，想游（顾）所想”，游（顾）客的利益永远是最重要的，只有这样，才能真正征得游（顾）客的满意。治安警卫班组工作性质决定，无论是白天夜晚，无论班上办下，还是刮风下雨，只要接到游（顾）救助电话，班组的队员们总在第一时间赶到现场服务。为了给游（顾）客提供更优质的服务，该班组推出并严格执行“无差错服务"，为给游（顾）客宾至如归的感觉。三、用心服务,

8、追求卓越品牌治安警卫班组，可以说是公园接待服务工作的第一道关口，是公园形象的窗口。班组员工的一举一动都决定游（顾）客对我们公园的整体评价。班组注重在搭建全员服务、效率服务和细节服务上下功夫，追求卓越品牌。致力一流的全员服务。治安警卫班组主要职责任务，归根到底就是服务。班组成员保持清醒头脑，始终把游（顾）客高兴与不高兴作为“第一职责