解决问题高手

《解决问题高手》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、解决问题高手之一－CAUSEWISE原因智慧神探的启示  某食品厂，一条打印包装袋日期的生产线，在夏季频频出现墨汁滴落污染包装袋的事故，反复检查却查不出原因，究竟谁是“元凶”？  某银行，最近两周接到大量顾客投诉，说自动柜员机不读卡，修理工检查后却说机器没问题，到底是怎么回事呢？某手机制造商，经过大量市场调研，又经过局部市场测试之后，胸有成竹推出一款新手机，结果市场反应却异常冷淡，原因何在？  分析这些麻烦有没有警察破案的感觉？一头雾水，扑朔迷离，究竟谁是真凶？罪犯躲在哪儿呢？解决问题还真象破案。  最近读到一则真实的破案故事，很受启发。话说1969年，在由

2、太原开往北京的596次列车上发生了一起“氢弹部件失窃案”。两名便衣押运的氢弹的重要部件放在一个黑提包里，被人掉了包，至北京才发觉。此案惊动中央，定为重要政治案件，由周总理亲自督查，限定10天破案。结果四省部铁道公安人员组成专案组，出动近千人忙了六天，只取得一些零碎信息。在周总理亲自关照下，专案组启用已被劳改的“神探”郭应峰。郭接手后，调来所有卷宗，独自在静室中思索了8个小时。然后分析案情，出语惊人：这只是一起普通盗窃案，而且罪犯是个姑娘。  众人皆惊，“何以见得？！”  郭的分析，不慌不忙，却入情入理：1.掉换的包的拎把上沾有“红灯”护肤脂，而不是猪油或更好

3、些的护肤品，说明案犯是生活在山西小镇上的青年女性；2.她能在极短时间内打开拴在行李架的的链锁，却偷了一个没多少油水的包，说明她入行不久，且手里恰好有这样一个拎包，以这个拎包作为目标来玩“狸猫换太子”的；3.而且，经查这个拎包是涞源某人一个多月前丢失的，而不是最近准备的拎包。一个多月前还没决定氢弹部件的运送方式，案犯不可能提前准备拎包，说明不是政治案件。接下来，按照这一思路很快就找到了绰号“蝴蝶”的姑娘，在第十天将其抓获，并找到了已被她丢弃的氢弹部件。这个传奇故事至少给我们以下启示：1.解决问题高手知道应该关注事实性的信息：运用理性思维；2.高手习惯对比性地看

4、待每个细节，从对比中找到推理的契机：理性思维；3.高手有丰富的工作或生活经验并知道如何运用这些经验，关键的推理来自建立在事实对比基础上的直觉：运用基于经验的直觉思维；4.最后，高手的工作效率是普通人的10倍以上；确实如此，在现实中我们也是这样寻找问题的真实原因的：先问什么时候？在哪儿？等等诸如5W1H之类的问题搜集信息。接着我们做对比分析：“嗯，为什么不早不晚，偏偏是最近两周出问题……”“为什么是在夏季而不是春天呢？”“为什么只有这条线而不是其他生产线呢？……”如果你恰巧问对了问题，关键信息就能闪现灵光：使你推理出正确答案。如果不巧，问题没问到点子上，马上就

5、陷入泥沼里，无数信息断断续续、时隐时现，象雪片一样在眼前飞舞，你感到抓不住它们，更无法把他们联结起来，于是一拍脑门：“嗨，依我看，肯定是这么回事……”依靠经验和直觉推理问题可能得到正确结果，而且还可能更迅速。但是，寻找生活和生意上的问题的根源不比猜测侦探小说中的罪犯，后者猜对了算自己聪明，错了也一笑置之。而生活和生意上的根源找错了，却要付出真实的损失。KF解决问题系列课程中的CAUSEWISE（原因智慧），把高手思考问题根源的思路整理成了常人可以遵循流程，依照这套流程，你可以有条不紊地分析问题根源，它帮你：1.确定应该寻找什么信息；2.严格对事实信息进行对比

6、分析；3.最大限度运用你已有的经验和直觉；4.并使它们符合理性事实的检验；以上最后一条是说，这套流程可以自我检验，即它能告诉你你推导的根源是不是真正的根源。这套方法其实就是神探的过人之处。现在，你也有可能象神探一样思考了。你说什么？要是你缺少足够的经验和直觉怎么办？哈，那么你至少可以成为低手中的高手！解决问题高手之二：优先智慧企业在由小到大的发展历程中，时时都在经历来自方方面面的困难与阻碍，有来自内部的，有来自外部的，有些是人的问题，有些是机制的问题。各个企业所面临的问题的情形是相似的，而处理问题的方法却有很大的差别，这种处理问题方法上的差异是造成企业发展状

7、况不一和管理水平不同的重要原因之一。企业必须解决发展中遇到的各类问题。令人头痛的是，问题总是显得错综复杂，内忧外患总是相伴而生。试想这样的情形，一进办公室桌子上摆着一大堆的文件等着你处理：人力资源部要求你裁员，而新的项目却要求你在短时间内招到新人；市场部门向你反映：产品刚上市就出现了严重的质量问题，很多经销商提出要退货；种种迹象表明近来部门内的士气低落，员工无视劳动纪律；为抓住新的市场机会，必须组织制定一个新的市场行销策划案；还有......面对这样的情形，人们通常会怎么做？一一处理！但现实似乎并不允许这样做。首先，资源是一个瓶颈；其次，我们也没有足够的时间

8、和精力。根据轻重缓急来处理！听起来很好，可轻重缓急的