关于超市顾客满意度调查问卷问卷分析

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1、..关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1.您的性别（）A男B女请选择您的性别2.您的年龄（）A18岁以下B18-40岁C41-60岁D60岁以上请选择您的年龄3.您受教育程度（）A高中及以下B中专或大专C大学本科D研究生及以上请选择您受教育程度4.您的职业是（）A农民B公司职员C教师D学生E自由职业F退休人员G其他请选择您的职业5.您每月可支配收入（）A800元及以下B801-2000元C2001-50

2、00元D5001元以上请选择您每月可支配收入6.您每月光顾华联超市的次数（）A1-3次B4-6次C7次以上请选择您每月光顾三江购物的次数7.您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择商品-商品品种8.与同行相比，您（）华联超市的商品价格A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择商品-商品价格9.您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择商品-商品品牌信誉及质量10.您（）华联超市内部的

3、商品货架的陈列摆放方式A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择商品-商品陈列摆放11.您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择服务-员工规范用语、着装12.您（）华联超市的员工的服务态度A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价13.您（）华联超市的售后服务A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择服务-售后服务14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A很不满意B

4、不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择服务-收银作业15.您（）华联超市所处的地理位置A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择购物环境-地理位置16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等资料..A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择购物环境-乘车与停车方便17.您（）华联超市内部环境的卫生状况A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择购物环境-内部环境清洁卫生18.您（）华联超市的商品安全性A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F

5、不予评价请选择购物环境-安全性19.您（）华联超市未提供顾客休息区A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择购物环境-休息场所20.您觉得华联超市的信誉（）A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择企业形象-超市信誉21.您觉得华联超市在当地的知名度（）A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择企业形象-知名度22.您觉得华联超市的宣传促销活动（）A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择企业形象-促销宣传23.您（）华联购物超市的顾客投诉处理情

6、况A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价请选择顾客忠诚度-投诉处理24.您是否会重复购买华联超市的商品（）A是B否请选择顾客忠诚度-您是否会重复购买该超市的商品25.您是否会向他人推荐该超市（）A是B否 你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！资料..关于北京华联超市。。。店顾客满意度调查问卷的总结一、背景本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调查超市经营方式，提

7、高服务质量，以建立更为和谐的顾客和超市关系，提高超市竞争力。二、调查目的A、通过对华联超市满意度的调查，找出存在问题，提出解决方案，提高顾客对超市的满意度。B、能够更好地运用质量管理学的内容。三、调查方式主要问卷调查法四、调查过程通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查，问卷份数为100份，男女要保持均匀。问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平资料..的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员

8、的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。问卷调查结果下：1、被调查对象的性别分析在调查的100人中，有44个男生，56个女生。男生主要倾向于买日常用品，女生主要是买零食。2、被调查对象的年龄分析被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间，这个阶段的顾客更喜欢到华联购物，占到67%，其他年龄阶段的占到23%。3、受教育程度资