护士微笑礼仪的作用

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1、护士微笑礼仪的作用人类的表情是无声却生动的语言，自然、鲜活是表情的特征。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器，在医院，微笑是护士服务最正宗的脸谱，护士微笑服务也是医院优质服务的体体现。微笑服务对我们的好处：微笑能强化第一印象第一印象又称首因效应，它是指人们第一次与某物或某人接触时留下的深刻印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着

2、打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。所以，我们在为患者及家属服务的时候，第一印象的服务微笑很重要。微笑能化解交往矛盾在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往矛盾就不会进一步激化了。面对一张微笑的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在与患者及家属交谈时，微笑是非常重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。微笑能表现敬业精神工作岗位上保持微笑，说明你热爱本职工

3、作，乐于恪尽职守。在日常工作中，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。它是敬业精神、工作态度的一种体现。要掌握规范的微笑服务，仅仅靠微笑是不够的，需要结合其他行为举止、语言，众卓医院培训进行了总结，一般要注意以下个方面的结合。口眼结合要口到、眼到、深色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。笑与神、情、气质相结合这里所讲的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映出美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质

4、。笑与语言相结合语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好的语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它应有的特殊功能。笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱有积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。在人际交往中，保持微笑，可以让你有意想不到的收获。“适度微笑”，贴近患者每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的。当然，你不能将这个瞬间定格

5、，让其保持在整个交往活动过程中，这样的话，微笑就失去了它的灵动性，失去了它原有的生气。展现一个自然美丽的微笑不仅要掌握它的规范性，还应体现出微笑的动态特点。首先要把握微笑展现的时机什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果,与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。其次是要把握微笑的层次变化在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但

6、要有收有放。微笑的程度有很多层次,有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候使用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。最后还要注意微笑维持的长度我们与人交谈的时间可能是几分钟也可能是几个小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在交谈的整个过程中，可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情，也是一个人修养的体现。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间里，我们应保

7、持灿烂的笑容，其余的时间段，应当将笑容适当的收拢，保持亲和的态度就可以了。