众包语境下的群智创新研究

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1、众包语境下的群智创新研究摘要："众包”利用网络技术将企业与世界各地的参与者、新的劳动力联系在一起。文中将众包任务分为两大类型：1）常规任务；2）非常规任务。主要包括完成耗时任务、知识共享、创意输出、复杂问题解决、产品创新等。对众包类型的梳理有助于更好地利用众包实践。关键词：众包群众智慧协同创新中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1003-0069（2016）02-0058-02协作型社会媒体工具的广泛使用，使个体分享知识、专长、创造力成为可能。此外，廉价的消费科技（即设备、软件和硬件）使个体更容易设计、

2、创造和出售自己的产品和服务。连通性的增加以及个体观念的转变，改变了世界经济格局和消费者在社会中的作用。同时，竞争格局的变化以及经济和市场压力迫使企业降低成本、提高利润率、生成新的利润来源，以及将产品/服务市场更快推向市场。要在快节奏的全球经济中保持竞争力，企业必须重新思考当前的业务模式和管理实务。因此，企业正迫切寻找新的创新、知识和生产力来源。借助社会媒体工具和互联网，与消费者建立联系，可以使企业提高创新潜力和竞争优势。事实上，社交媒体的真正威力在于创建新的颠覆性的商业模式和实践。因此，企业利用社会媒体工具，与新

3、的知识和创造力来源建立联系，是保持竞争力的关键。越来越多的企业正在寻求"群众”作为创新、知识、创造力和生产力新的潜在来源。“众包”，这种新型商业实践利用网络技术将企业与世界各地的参与者、新的劳动力联系在一起。1研究现状2006年首次提出众包的定义：''众包是指一个公司或机构将过去由员工执行的工作任务以自由自愿的形式外包给非特定的（通常是大型的）大众网络的做法。任务通常采取对等生产（协作执行）的方式来完成，也可以由个体独立承担。先决条件是开放式召集方式以及拥有潜在劳动者的大型网络"。众包被用于不同行业、不同目的。众

4、包任务包括标记图像或文档、收集分布式数据、分享知识和专长，以及设计开发改进型和革命性产品。例如，Dell公司，向客户征集创意,扩展和增强现有产品。康奈尔大学鸟类学实验室和国家Audubon协会依靠鸟类观察志愿者上传观测到的特定鸟类的数据，监测濒危物种。宝洁公司利用群众解决内部研发团队一直无法解决的复杂制造问题。另外，Quirky,com已经创造了一项新的业务，利用群众为新产品生成创意、设计、产品规格和营销活动。虽然这些机构的需求不同，但都利用众包完成工作。国内的学者也对众包运行模式、参与者行为等问题进行了深入的研

5、究。2众包的用途相关研究文献提供了很多描述性案例和众包使用示例，群众被要求完成各种任务。群众要完成的任务包括标记图像、开发创意设计、解决复杂问题、参与产品创新的多个阶段等。任务可以进一步被分为两大类型：1)常规任务；2)非常规任务。常规任务通常是结构良好的任务，容易理解，可以分成小的线性步骤。常规任务通常有一个可接受的解决方案或可接受的范围。而复杂任务往往是少结构化、不易理解的。它们通常没有单一的或正确的答案，可以以不同的方式接近，产生各种可接受的解决方案。2.1完成耗时任务群众被要求完成对计算机难对人易的耗时任

6、务一一人工智能任务(human,ntelligencetasks,HITs)o任务包括标记图像或音乐、识别手写、识别文档中的特定信息等。机构通常借助众包网站，如MechanicalTurk,联系大量的人员来完成HITso在这些网站上，访问者选择他们希望完成的任务，企业根据完成度支付报酬。所支付的报酬通常远远低于企业直接雇佣员工的费用。机构利用众包来完成复杂耗时任务。例如，TopCoder,com连接企业和程序员，创建复杂的软件应用程序，比利用内部员工花费更少的时间。企业指定需求、时间和预算，TopCoder发布竞

7、赛，在所分配时间内编写代码。然后，TopCoder将大的项目分成更小更易管理的模块，发布多个比赛。审核人评价每周提交，发布成绩，选择优胜者。所有模块完成后，举行新的竞赛，将单独的模块组装成最终的程序。优胜者得到预定报酬，放弃代码的所有权。借助TopCoder网站，企业可以利用群众的生产力，而无需在质量上打折扣。事实上，TopCoder报告显示，每1,000行代码只有0.98个错误，远低于每1,000行代码6个错误的行业平均水平。2.2知识共享利用群众知识是众包的另一个常见用途。简单的任务包括利用群众进行市场研究或

8、收集数据。更复杂的任务包括客户支持或预测未来事件。常规知识共享任务的一个例子是使用群众收集全球定位系统数据。从群众中聚合GPS数据，创建当地道路地图、实现特定区域的可视化，并在危急情况下提供及时信息。基于群众的知识共享的另一个例子是PeerToPatent.org,其于2007年推出，该网站允许个人评论计算机体系结构、软件和信息安全领域的专利申请。因为在这些领域，专利审查