贵州智慧景区建设指导规范

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1、贵州省智慧景区建设指导规范(修订)2018-12-01发布2019-01-01实施贵州省文化和旅游厅发布2目录1范围12规范性引用文件13概念描述14公共服务体系44.1游客体验安全放心44.1.1信息发布44.1.2实名售票44.1.3安全应急44.1.4景区咨询54.1.5景区评价54.2环境设施干净卫生54.2.1餐饮住宿54.2.2环卫设施64.2.3垃圾处理64.2.4景区厕所64.2.5景区路面74.3游览出行舒适便利74.3.1行程服务74.3.2区内漫游74.3.3区内接驳74.3.4智慧停车74.3.5票务服务84.3.6创新服务84.4信息获

2、取便捷通畅84.4.1门户网站84.4.2景区广播94.4.3售票信息94.4.4数字景区94.4.5体验分享94.4.6线上营销94.4.7网络服务105信息感知体系105.1感知范围全面105.1.1客流量感知105.1.2车流量感知105.1.3景区火情感知105.1.4景区环境监测115.1.5监控信息采集115.1.6位置信息感知115.2设施运转正常115.2.1电力配套11255.2.2设施管理115.3信息传输实时125.3.1有线通讯网125.3.2无线通信网125.3.3数据传输136技术运维体系136.1数据应用科学136.1.1云数据中心

3、136.1.2交通数据分析136.1.3运营数据分析136.2故障排除及时146.2.1运维团队146.2.3故障排除146.3分析响应快速146.3.1投诉响应146.3.2告警可视146.3.4数据共享146.4调度指挥高效156.4.1指挥中心156.4.2智能监控156.4.4预案部署157管理保障体系157.1责任追究有制度157.1.1责任辨识制度157.1.2分级处罚制度167.2安全防范有措施167.2.1明确责任167.2.2做好计划167.2.3执行法规167.2.4开展教育177.2.5利用平台177.3机构运行有保障177.3.1精英人才

4、引领177.3.2经费预算合理177.3.3景区管理科学187.4突发情况有预案187.4.1应急资源调查187.4.2应急预案规划187.4.3应急演练全面187.4.4应急预案修订197.4.5景区最大承载量应急机制197.5人才支撑有机制197.5.1人才引进197.5.2人才使用19257.5.3人才培养207.5.4人才管理207.5.5人才储备207.5.6人才激励217.5.7留住人才217.6主要领导有理念217.6.1开放理念217.6.2系统理念227.6.3创新理念227.6.4责任理念227.6.5市场理念227.6.6特色理念227.6

5、.7集约理念237.6.8服务理念23附录24A基本原则24B评价方法24C评价总表2425前言本规范由贵州省文化和旅游厅提出、归口并负责解释。本规范起草单位：贵州省文化和旅游厅贵州省智慧景区建设指导规范修编组25引言旅游景区是自然环境优良，人文资源丰富的区域，是优质的景观资源、珍稀的自然生态系统、珍贵的历史文化资源，具有不可替代的景观、生态和文化价值。建设智慧景区，通过信息化系统部署实现景区管理、营销、服务、体验的智能化，对旅游景区实现可持续发展，提供高质量的旅游环境具有重要意义。2015年8月贵州省旅游局发布了《贵州省智慧景区建设指导规范(试行)》，经过3年

6、的不断发展，我省旅游景区的建设取得了长足进展，为景区适应现代技术发展并实现转型升级指明方向，为贵州省智慧旅游云工程建设提供景区基础数据资源，引导实现全省景区数据资源的聚集和共享，推动贵州省智慧旅游云工程建设与智慧景区工程建设同步发展，为贵州省发展旅游大数据产业提供基础数据支撑。但近年来信息技术和旅游产业的发展越来越快，如何与时俱进，进一步深化旅游景区建设，规范智慧景区的建设边界，成为了目前我们需要面对的问题，本次规范修编旨在通过公共服务、信息感知、技术运维和管理保障四个体系覆盖景区建设的各个维度，提高规范的实际效用。本规范在制定过程中，借鉴了国内外相关资料，并直

7、接引用了国家相关标准条文。25贵州省智慧景区建设指导规范（修订）1范围本规范规定了贵州省智慧景区建设、评定的基本要求。本规范适用于贵州省各种类型的旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《“十三五”旅游业发展规划》《“十三五”全国旅游公共服务规划》《“十三五”全国旅游信息化规划》《全域旅游示范区创建工作导则》（旅发〔2017〕79号）《贵州省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《贵州省数字经济发展规划（2017-202

8、0年）》《智能贵州发展规