精锐教育班主任工作手册范本

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1、WORD格式整理班主任工作手册精锐教育黄浦学习中心2009年1月学习参考资料分享WORD格式整理目录精锐教育班主任岗位职责及工作要求2精锐教育班主任工作重要细节6精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南7精锐教育专业服务工作对接流程图11教育顾问、班主任工作对接流程13班主任UPC系统操作指南14学员服务进程记载表15精锐教育学员档案清单16精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动计划17精锐教育学员手册18致精锐学员的一封信19精锐教育学员管理规定21精锐教育学员陪读须知22精锐教育学员调课受理办法24精锐教育学习中心顾问式陪读管理规定25

2、精锐教育学员陪读小教室使用申请27精锐教育优秀陪读学员奖励标准28精锐教育全市级精英俱乐部活动方案29精锐1+X学员推荐奖励计划31精锐1+X计划推荐奖品清单32精锐1+X计划奖品申请流程33精锐1+X计划奖品申请表34精锐教育班主任家访管理规定35精锐教育优秀学员收集机制36黄浦学习中心新闻稿件报送流程及要求37精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法38精锐教育黄浦学习中心关于加强直访接待工作的规定39精锐教育学员转校规定40精锐教育教育顾问奖金标准42精锐教育物品（材料）发放学员签收表44精锐教育家庭教育方法分析表45精锐教育教学讨论会

3、记录表46精锐教育家长座谈会记录表47精锐教育班主任月度跟踪督导总结48精锐教育班主任与学员家长月度联系卡49精锐教育家访记录表50精锐教育考试研究院·中学生学习风格测试量表51精锐教育班主任续费方案55精锐学员中途退费分析报告56精锐学员到期未续费分析报告57精锐学员（家长）投诉处理分析报告58精锐教育客户投诉及建议汇总表59学习参考资料分享WORD格式整理精锐教育班主任岗位职责及工作要求为更好地规范班主任日常工作，促进服务质量的提升，特制定本办法：一、岗位职责1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主

4、任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；3、帮助高级教育顾问预约顾客／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张；4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；5、完成中心和总部交待的其他任务。二、工作纪律1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，

5、经批准后方可离开。2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。4、保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。三、基本素养1、十分了解自己学生的情况：学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。深层了解：在精锐各

6、科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解（必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。学习参考资料分享WORD格式整理四、专业知识1

7、、上海中小学情况(特别是本校区)；2、学科知识；3、年级危机；4、考试心理；5、家庭教育；6、小升初，及中、高考最新动态。7、状元经验；8、相关小故事等。五、工作内容（一）课程管理（A）、开课前1.在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。2.从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。3.与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。4.第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员介绍注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。（B

8、）、开课中1.清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。2.进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未