高速路收费站交流学习心得八篇

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1、高速路收费站交流学习心得八篇篇一为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。对待工作严谨认真；每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。**人团结互助的友爱之情

2、让我很感动。第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。第三，职责清晰，分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理，确保收费发卡通

3、道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解，在今后的工作中，我要

4、以**人为榜样，积极树立良好的窗口形象，为**高速事业的发展贡献绵薄之力。篇二转眼间，来**高速**收费站学习的这短暂的十五天就要过去了。在这十五天的学习工作中，我对于高速收费这项工作有了更深刻的认识。 由于地理位置的区别，**高速路段的车流量要比我之前在的收费站大很多，所以在工作时间段，这边的收费员工作量也会比我之前所在收费站的工作量大很多。但在每天从早到晚的工作中，这边的同事依然可以保持整天的工作热情。从每一次提前二十五分钟到结算室做准备，还有岗前动员“我宣誓，上岗工作期间，我将珍爱岗位，奉献忠诚，遵规守纪，廉法奉公，服务至上，善待司乘，精准快捷，不辱使命！”，从对每一位司机微笑说“

5、上午好/中午好/晚上好，请稍等。”到动作快捷迅速处理好收费中出现的特殊情况，她们都切实做到了来有迎声、问有答语、走有送声。在绿色通道查验过程中，她们也有条不紊，当出现特殊情况也会向司乘人员解释，并确保发卡口的道路畅通。他们对于工作的一丝不苟，也充分体现这边同事良好的工作氛围，以及这里规章制度的完善，管理的细致合理。在这段良好的工作氛围中，也让我们更加体会到了服务好司乘人员才是我们这个岗位的天职。作为一个合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。尽管这是一个平凡的职位，但是我们也要以一颗赤子之心服

6、务司乘！篇三时光如梭，为期十五天的交流学习就这么过去了。在这十五天的学习时间里，我看到了**人努力工作的热情，体会了**人服务司乘的激情，也感受到**人团结互助的友情。这里各项规章制度完善，做到精细化管理；他们收费发卡保证无差错，对工作一丝不苟；他们遵循“三个表观”原则，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员，追求零投诉。交接班程序标准规范，上班前班长提前到票据室准备好票箱，收费员排队进入票据室，岗前的准备工作认真仔细，然后由班长带领整队，进行宣誓，值班领导全程监督班组交接班工作。整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，这是我们应该学习借鉴的地方。在各自的工作岗位上

7、分工明确，他们各司其职，收发卡人员认真进行收费与发卡作业。班长负责查验绿色通道货物，对出现的各种特殊情况及时处理，确定收费发卡道口的畅通，为司乘人员提供方便快捷的服务。**高速人行动一致，以一丝不苟的工作态度感染身边人。遇到高速封路时，他们会为过往司乘人员提供免费桶装方便面和热水，让司乘感受到温暖；遇到司乘人员有疑问时，他们耐心细致解答司乘人员的问题，直到所有疑问得到解除；每逢司乘人员车辆故障时，他们会主动帮忙推车、修车或联系维修人