酒店一线管理人员培训

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1、酒店一线管理人员培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：程子展课程价格：23000元课程编号：1064232.2培训受众酒店中高层管理人员。2.3课程收益让酒店管理人员学会最新的管理理念和管理诀窍。
激发酒店管理人员的潜能，创造出自己一套独特的

2、创新管理方案。
提升酒店管理人员工作使命感和责任意识。
树立企业狼性文化，提升团队文化。
通过培训提高酒店管理人员的危机意识。2.4课程大纲课程大纲第一篇、酒店创新管理第一讲、酒店管理人员面临的创新问题酒店人力资源管理能力薄弱组织能力与员工能力的关系同行业及平部门的排斥如何创新，如何有效管理第二讲、酒店管理人员如何管理创新一、对管理的反思管理艺术和管理技术http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究厘清人在管理中的位势支配人行为动力系统的规律二、管理创新的理论1、打开思维空间-全脑思维左脑思维加右脑思维内脑思维与外脑思维2、避

3、免“霍布森选择使自己成为快鱼3、经营决策创新排出标准的顺序注重结果导向衡量经营与管理的三个指标经营观念更新的规律4、系统思维与个性化用大看小（静态）用长看短（动态）由负看正由外看内（心态）5、思维创新与管理创新不要走直线学会反向思维6、管理创新实践将管理机制规范化、精细化http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究建立双赢的激励机制变革企业文化第三讲、管理创新的亲和力先人后己,赢得认同管理真经善于沟通，学会共赢第四讲、创新管理实践战略创新管理制度创新管理文化创新管理营销创新管理第二篇、酒店管理人员责任心第一讲、什么是“责任”？责任及相关的概念为什么要

4、承担责任？第二讲、个人为什么要承担责任？第三讲、企业为什么要承担责任？案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营案例：IBM的“绿色创新工程”（ProjectBigGreen）故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究第四讲、责任和机会的关系“责任等于机会”事情越多，表明你越重要；困难越多，越能证明你的能力。责任越大机会越多，责任越小机会越少（1）缺乏良好的积极心态（2）对责任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的责任（4）对权利义务理解的对等偏差案例：聚能电池公司的案例案例：知名的沃尔玛商场招聘的故事第

5、五讲、责任心与领导素质领导者最重要的素质是负责任责任是不得不做的事做应该做的事！负责任要有献身精神发挥自己的影响力让大家一起负责任全方位增强责任意识第六讲、责任心的几点注意负责任不能盲目：全面理解主动；遵守规程；要有实力。http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究养成负责任习惯：坚持21天。人际关系很重要：搞好人际关系；谦虚使人进步。制订计划并行动。第七讲、责任训练（根据学员情况确定训练项目）讨论题：培养责任感对话题：无悔的选择演练题：永远跟你走第三篇、酒店狼性文化建设篇第一讲、狼性酒店企业文化企业要有崇高的使命感企业要像狼一样目标明确企业要有狼一

6、样的凝聚力企业要做到诚信经营企业要像狼一样注意细节酒店管理人员要发挥模范作用企业要像狼一样绝不拖延地执行任务企业要像狼一样淘汰“重伤者“第二讲、狼性管理队伍酒店管理人员要有远见卓识酒店企业要像狼一样有强者的心态http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究酒店企业需要像狼一样善于沟通酒店管理人员要像狼王一样了解自己的队伍酒店管理人员要像狼王一样激励团队酒店管理人员要像狼王一样身先士卒酒店企业要重视培训员工的技能酒店企业面对失败，要像狼一样毫不气馁第三讲、狼性员工队伍企业全体员工工作起来要像狼一样有责任心企业需要员工像狼一样有耐心企业要有像狼一样感恩和忠

7、诚的员工第四讲、酒店管理人员如何建设企业的核心竞争力自我突破，心有多高，舞台就有多大创新中的资源整合----企业未来发展的核心竞争力企业必须有核心的口号“快”和“变”企业创新制胜的两大法宝树立企业责任观：“企业兴亡我的责任”将下属培养成接班人建立快速复制的人才渠道用“舍的心”经营企业第四篇：危机管理篇http://www.taoke.comPage22/22版权所有，侵权必究第一讲、酒店管理人员的危机意识（一）中高层强，则企业恒强（二）外来企业的巨大挑战本土企业的巨大