电话销售技巧 时代光华

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1、学习课程：电话销售技巧单选题1.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是  回答：正确1.A 和竞争产品的与众不同之处2.B 对客户具有的商业价值3.C 介绍产品时用的技巧4.D 产品优质的通用服务2.下面关于客户的承诺说法错误的是  回答：正确1.A 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2.B 客户的承诺和自己的目标是相对应的3.C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4.D 最好不要约客户来自己的公司参观3.下面哪句话不是属于客户的承诺  回答：正确1.A "后天您打给我打电话

2、问问结果"2.B "要不下个月我给你们反馈意见吧？"3.C "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"4.D "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"4.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适  回答：正确1.A "我们的产品有四个特点：第一是。。。。"2.B 在回答时不停的做出手势3.C "在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心"1.D "在运行速度上可能没有问题"5.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会  回答：正确1.A 采用非常合适的语速2.B 善于运用停顿3.C 音量恰到好处4.D

3、 发音很清晰6.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是  回答：正确1.A 赞美对方的声音2.B 赞美对方看待问题入木三分3.C 赞美对方的容貌（女性）4.D 赞美对方的名气7.下面关于提问的角度看法错误的是  回答：正确1.A 可以分成开放性与封闭性两大类问题2.B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题3.C 封闭式的问题能引导谈话的主题4.D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题8.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是  回答：正确1.A 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他

4、2.B 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动3.C 有时适当的沉默是必要的1.D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性9.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有  回答：正确1.A 在进行电话交流时做好记录2.B 积极地向客户及时进行反馈3.C 对客户进行意义澄清4.D 判断客户的性格10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈  回答：正确1.A 对客户的需求有一个完整的了解时2.B 赞美客户时3.C 关注客户时4.D 提了很多问题，客户感到有心理压力

5、时11.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的  回答：正确1.A 按客户或公司的名称整理客户资料2.B 纸和笔3.C 约谈计划4.D 一杯提神的咖啡12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明  回答：正确1.A 电话销售不适合该企业2.B 该企业的知名度不够3.C 该企业没有和客户建立良好的关系1.D 该企业的销售管理水平很低13.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明  回答：正确1.A 他的电话量不够2.B 没有掌握销售礼仪3.C 没有取得客户的信任4.D

6、 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售14.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏  回答：正确1.A 足够的电话量2.B 商业意识3.C 缺乏沟通的效果4.D 对客户购买心理的把握15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式  回答：正确1.A 某单位购买的超级计算机2.B "脑白金"3.C 联想公司想建设的ERP系统4.D 高级数控机床