各电梯维保公司、使用管理责任单位

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1、韶关市质量技术监督局文件韶质监〔2018〕124号韶关市质监局关于2018年电梯投诉情况分析的通报各电梯维保公司、使用管理责任单位：随着我市社会经济的发展，我市电梯进入了快速增长期，电梯已成为百姓工作生活中必不可少的交通工具。电梯在方便人们生活的同时，人们也越来越关注电梯的安全、使用管理、维护保养等，电梯的投诉数量也逐年增长。为促进电梯安全管理和维护保养，更好的化解矛盾，现就2018年市区电梯投诉情况通报如下：一、基本情况截至11月，我局受理市区机电类特种设备投诉共41件，其中电梯投诉39件，占市区机

2、电类特种设备投诉量的95%。电梯投诉主要来源有：“12345”政府服务热线转办(34件)，群众来电来件投诉(5件)。电梯每月投诉数量如图所示。-5-投诉主要集中在住宅物业小区（楼）在用电梯，共35件，占电梯投诉量的89.7%。投诉较多的住宅小区主要有颐景骏园5件占比12.8%，保利中景园5件占比12.8%，御龙湾3件占比7.7%。投诉所涉及的电梯维保公司主要是韶关市本地电梯维保公司，涉及次数较多的维保公司如下表所示。单位名称次数（件）韶关市光明电梯工程有限公司9广东西通电梯有限公司6迅达（中国）电梯有

3、限公司5韶关市广日电梯工程有限公司4韶关市永日电梯工程有限公司3韶关市鸿洲广顺电梯有限公司3韶关市立信电梯工程有限公司2韶关市博洋电梯有限公司2二、电梯投诉的主要问题。-5-(一)投诉电梯故障率高、故障多问题共14件，占电梯投诉量的35.9%。其原因主要有：一是物业公司管理不到位，对电梯日常运行管理尤其是没有认真管理装修材料的运送，导致电梯故障步频发。二是电梯选型不对，导致电梯长期满负荷运行，容易发生故障。三是维保质量不高，不能发现电梯存在的问题并及时进行处理，导致电梯故障。四是业主不文明使用电梯。（

4、二）反映电梯故障，主要包括电梯困人、溜车、层门失效、按键或显示失效、部件损坏等共12件，占电梯投诉量的30.8%。其原因主要：一是电梯自我保护动作使乘用者误以为是电梯故障，如停机困人、电梯返层等。二是对物业、维保公司对电梯小问题不够重视，处理不及时从而引起电梯故障如门挂轮老化后更换不及时导致电梯层门故障等。三是电梯部件更换时间长，电梯故障长期得不到解决导致业主反复投诉。（三）反映电梯维修费用共6件，占电梯投诉量的15.4%。由于电梯部件如钢丝绳、补偿链、主板、制动轮等的维修、更换、改造费用较大，业主对

5、收费的合理性、资金来源、费用先行垫付方式等争议大。主要原因是：一是电梯配件、维修价格不透明，业主无法对相关价格进行督促，也难以进行价格对比和选择。二是申请维修基金流程复杂，提取周期长，物业和维保公司长期进行费用垫付，对其日常运营影响大。三是部分老旧小区没有维修基金，资金筹集、垫付更为困难。四是部分业主存在“只想使用，不愿付出”的不切实际思想。（四）-5-反映电梯检验问题共3件，占电梯投诉量的7.7%。由于部分电梯在定期检验合格后短时间内出现故障，因此投诉人对电梯检验结果是否真实、有效产生质疑。主要是因

6、为群众对电梯定期检验的性质和概念不了解，对电梯发生故障的内在本质认识不清，存有电梯经过检验机构检验合格就不应该发生故障的误区。（五）反映其他问题的共4件，占电梯投诉量的10.2%。从投诉情况看，主要反映了两个矛盾：一是物业公司与业主（业主委员会）之间的矛盾。双方因小区管理、物业管理费的收取、支付等问题上的矛盾长期得不到解决后，集中以在电梯的管理和电梯故障维修纠纷的形式爆发。二是业主与电梯维保公司之间的矛盾。因电梯故障、维修费用等问题，业主与电梯公司就维保质量、故障责任、维修费用等存在较大的矛盾。三、处

7、理措施。-5-针对电梯投诉，我局依法按照投诉处理流程，进行现场核查并按时回复处理结果。同时督促相关单位进行整改：一是要求电梯使用管理单位严格落实安全主体责任，依法履行职责，加强电梯日常运行管理，做好相关的巡查记录和故障登记，发现隐患或问题要及时组织维保公司维修，发现严重安全隐患的，立即停止使用；引导业主文明乘梯，做好相关信息的公开，做好电梯安全使用、文明乘梯的宣传；二是责令电梯维保公司做好电梯维保工作，保证维保质量，提高服务水平。督促维保公司针对电梯投诉反映的电梯故障要及时修复，确保电梯运行安全，对于

8、定期保养计划、故障维修情况要及时向业主公开、公示。三是针对现场核查时发现的严重事故隐患，下达指令书，责令相关责任单位限期整改；对发现存在违法违规行为进行了查处。四是对不属于监管职责的如维修基金、维修收费等问题做好解释说明，消除业主疑虑。ZUMoY14gcGUxYRAla2Hfc18xYBAgalPfc2AyOC83aVvfclUxb1kuaizhLR3vHhAkalMuYFktYyzhUUQFKSfhOy3MBiwoT1kmalEzcWIkOfzJOEc