优质护理服务在血液净化室实施体会

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1、优质护理服务在血液净化室实施体会【摘要】目的探讨优质护理服务在血液净化室实施的体会。方法2012年血液净化室的护理工作为研究对象,在上半年实施陈旧的护理模式进行护理，下半年实施优质护理服务进行护理，比较两个时间段的护理工作质量及患者满意度。结果两个时间段进行比较，实施优质护理服务的时间段的护理工作质量及患者的满意度均优于上半年，有显著差异（P005）,具有可比性。12方法下半年实施优质护理服务的具体措施：121加强护士的道德修养血液透析室的护士应具备良好的专业理论和精湛的业务水平。面对科室的病人特点，血液透析室的护理工作具有瞬间性、多

2、样性、时效性、复杂性的特点，面对这样的护理工作，护士要具有高度的责任心、精湛的专业技术，和较高的应变能力，为患者提供优质护理,不断加强新业务、新技术的相关知识的学习，从多方面满足患者的要求。要不断加强护士职业道德及行为规范的学习，树立良好的医德医风，在工作中不断完善和坚定护理信念，增强护士的责任感与事业心，更好地做到以病人为中心的服务理念。提高护理服务质量，护理人员首先要有主动为病人服务的意识，主动服务于患者；增强服务的信心，掌握患者心理变化，满足患者的基本需求，使患者受益，不断优化服务程序，一切以病人为中心，提高服务质量。122转变

3、观念，营造创优氛围护理管理者做好科内人员的动员及培训工作，组织所有人员学习“优质护理服务”活动的相关护理文件，认识创造优质护理服务的目的、具体措施和活动方案，并与观察组的护理人员签署“优质护理服务承诺书。123建立工作制度改进工作制度，制定岗位职责和工作标准，对病房规范管理等。根据病房的特点，制订和完善各项护理常规、规章制度以及各种事件的应急流程及风险预案。使各项流程与制度符合优质护理服务示范病区的要求。保持病区内的环境整洁、舒适，细节化服务内容，减少各种噪音，规范物品管理，当患者进行医疗护理操作或抢救时应注意遮挡患者，保护其隐私，同

4、时减少对周围患者的影响。124工作量分配优质护理服务的实施，加大了护理人员的工作量。必须加强人力资源的调配，可以实施弹性排班制度。护士长根据一个阶段的患者病情以及当班护士的工作能力进行负责制的床位安排，每班有1名经验丰富的护士担任责任组长，负责护理质量的检查和指导，并由护士长定期进行抽查。125细化基础护理加强基础护理工作，护理工作要落实“首问负责制”，由原有的被动护理模式转变为主动护理服务，做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要落实基础护理。基础护理应是护理工作的

5、根基，是护理人员的基本功［1］。126建立护患关系，加强健康宣教良好的护患关系及交流是良好的护理效果的基础［2］。对神志意识清楚的患者应采取有效沟通的方式加强患者心理疏导，增强患者对疾病战胜的信心。并对家属发放专科专病的宣传资料知识，耐心向患者及家属介绍病区环境及相关规章制度，了解护理措施和落实的情况，取得家属的理解和配合工作。13统计学方法数据采用SPSS170统计软件进行分析。2结果将两个时间段进行比较，下半年的护理质量及患者满意度均优于对照组，有显著差异（P