烟草公司客户经理等级化管理办法

《烟草公司客户经理等级化管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、黔南州烟草公司客户经理等级化管理办法客户经理是企业销售策略的执行者，是连接企业与客户的桥梁与纽带，是公司客户服务团队的核心。充分发挥客户经理的作用，直接关系到营销网络的服务水平、市场控制力和市场占有率的提高。为了提升客户经理队伍的整体素质，加强客户经理队伍建设，提高客户经理的工作积极性与工作效率，不断提高为客户服务的能力和水平，提高客户的满意度，经研究，决定对客户经理实行等级化的动态管理。一、客户经理上岗程序1＞对目前在职的卷烟营销人员，可通过培训考试、竞聘演讲、部门业绩评定和技能鉴定来完成，技能鉴定不合格的客户经理，调离客户经理岗位工作。2、根据省公司招聘名额，

2、通过书面考试、面试、体检、培训、试用和鉴定来完成。试用期不能胜任工作或未通过技能鉴定的，可作调离客户经理岗位直至待岗处理。二.客户经理的等级分类客户经理分见习客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理四个级别，实行动态管理。每年评定一次，于当年12月24日前完成评定工作。低级别的客户经理，达到相应条件后，经考核合格后，可以晋升到高一级别的客户经理。高级别的客户经理，经考核不合格的则降低一个级别。不同级别的客户经理享受不同的劳务薪酬待遇。客户经理其相对应系数于次年享受。三、客户经理等级评定的基本原则1、绩效挂钩、效率优先、公平公正，充分调动客户经理工作的积极

3、性；有效的激励机制，促进各项指标的提升，提高工作质量。2、坚持工作情况考核与理论考试相结合。将客户经理的工作业绩指标的完成情况及各类考试情况全面纳入考核，有效反映客户经理的综合能力。3、突出工作质量考核与营销任务考核。在工作质量考核中，能量化的部分全部量化，无法量化的部分按客户经理的有关要求进行评分，增强考核的规范性。在营销工作考核中，重点考核销量、结构与重点品牌销售等指标的完成情况。四、客户经理评级办法1＞评级办法。(1)各营销部在每月末将本部客户经理的日常考核结果存档并上报营销中心，营销中心每季度对客户经理进行考核，将上述考核结果一并作为评级的重要参考依据。(

4、2)客户经理考核评级计分采用百分制。其中，工作业绩考核占评级总分的70%,理论考试占评级总分的15%,通过卷烟营销职业技能鉴定占评级总分的5%(按相应分数计算)，其他岗位人员的测评占10%0综合评分90分以上的评定为高级客户经理，80分一89分的评定为中级客户经理，60分一79分的评定为初级客户经理。(3)考评组织：理论考试为州局(公司)和营销中心统一组织的客户经理培训考试。初级客户经理由各营销部进行考评。中级、高级客户经理由卷烟营销中心负责考评。（4）客户经理评级由营销管理中心领导进行审核，综合评定客户经理的最终考评分值，并上报等级评定名单，由州局（公司）领导进

5、行最终确认、核定；同时将客户经理的考核评级记录提交督察考评中心与人劳科进行备案。2、见习客户经理在本岗位从事市场营销工作3个月、基本达到客户经理相应管理要求的内容后，方可参加客户经理的考核评级工作。3、客户经理评级工作实行动态管理。客户经理的评级人数应控制为：高级客户经理不超过客户经理总数的10%,中级客户经理为客户经理总人数的20%以内，其余均为初级客户经理，不能评为初级客户经理的降为见习客户经理。五、客户经理晋级要素1、培训考试：州局（公司）和营销中心统一组织的客户经理培训考试。按“考试成绩X指标权重（15%）”的结果，计入评级考核计分。若当年培训考试超过一次

6、时，以平均分为计算考试成绩。2、职业资格：具备营销员职业资格的得3分；具备中级营销员资格的得6分；具备高级营销员资格的得9分；此项得分计入评级考核计分。3、工作业绩：按“当年月度绩效考核平均得分X指标权重（70%）”的结果，计入评级考核计分。4、其它人员测评：按“当客户满意度测评和团队精神、员工综合测评的平均得分X指标权重(10%)”的结果，计入评级考核计分。六、客户经理晋级必备条件1、见习客户经理见习客户经理在本岗位能够按照客户经理工作内容与流程熟练工作，从事市场营销管理工作三个月后，并能根据计算机销售数据进行市场分析，按客户经理考评办法，每月考评打分全面合格者

7、，可参加客户经理的评级晋级工作。2、初级客户经理(1)从事客户经理工作满三年；(2)通过卷烟营销员初级职业技能鉴定(因故延迟的，最迟要在一年内取得)；(3)参加州局(公司)或营销中心组织的营销知识、业务流程、电脑操作等技能考试，考试成绩合格；(4)完成部门下达的年度考核目标和工作考核；(5)客户满意度测评和团队精神、员工综合测评合格；(6)所在部门负责人认可同意推誉，并且以上考核分数总分达到90分以上，可参加客户经理的评级晋级工作。3、中级客户经理(1)已具备初级客户经理资格，并连续从事本职业工作三年以上;(2)通过卷烟营销员中级职业技能鉴定(3)参加州局(公司)

8、或营销中心