浅谈职业学校图书馆如何服务读者

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1、浅谈职业学校图书馆如何服务读者刘玮山东省青岛市黄岛区职业教育中心266555摘要：图书馆较为全面、科学地储存了种类齐全的图书、文献、图片和期刊等资料，它的最终目的即实现读者对图书文献的利用，更好地为读者提供服务，令读者利用图书馆实现最大的限度，充分发挥图书馆的作用。木文论述了图书馆及其工作人员为读者展开服务需要做的几方面的工作内容，以期推进职业学校图书馆的服务改善，促进职校图书馆服务工作质量的提高。关键词：职业学校图书馆读者服务工作图书馆是图书文献资料的搜集、整理、保存以及利用的专业机构，它涵盖了人类社会的精神成果，是人们获取知识、获

2、得学习、进行科学研究必不可少的物质载体。图书馆的作用能否得到最大程度的发挥，关键在于其服务质量，尤其是图书馆工作人员的综合素质。图书馆的职能和牛命在于服务于读者，能够帮助读者充分利用图书馆的资源。当前，科技信息技术日新月异，强大的数据系统为读者所需要的不同学科、不同领域的文献提供了巨大的技术支撑。但是，图书文献和数字信息等仅仅是图书馆设施的改进，如何运用设施达到提升服务质量的目的，关键在于改善服务质量。“随着网络技术的应用，当前读者对图书馆的需求提出了新的要求，如何更好地服务读者，关系着职业学校图书馆职能的发挥。木文认为，无论技术进步

3、程度如何，图书馆的服务职能都必须加强，不能削弱。图书馆工作人员应该以优异的服务态度以及娴熟的现代技术手段为读者提供服务，改善图书馆的人文环境，引起读者对图书馆的重视。一、提升图书馆工作人员综合素质，转变服务理念提升图书馆工作人员的综合素质是为读者提供良好服务的基础和前提。图书馆工作人员的综合素质主要包括思想政治素质和业务技能素质两个部分。首先，要加大图书馆工作人员的思想教育，建设适应新的历史形势的思想道德品质,对于图书馆无限热爱，有教育责任感、积极的事业心以及团结的精神，坚持读者与服务至上的观念，牢固树立全身心为读者服务的思想，树立职

4、业形象，待读者热情、文明、礼貌。其次，管理者要扎实地掌握图书馆专业知识，不断更新、补充新的专业理论，提升管理技能，具备纸质文献和数字数据文献的综合管理能力。熟悉相关法律法规，了解馆藏的结构、规模以及网络资源的状况，以推进图书馆各项专业工作的进展。要树立“科学发展观”和“以人为本”的理念，改变传统的单一工作服务方式，即将传统的“书”的管理者理念转变为为读者服务的服务者理念，将传统的“借书”、“坐等”等被动服务转变为主动服务读者，由传统的硬件设施管理和服务转变为全面以读者为核心的服务。要彻底施行读者中心的服务理念，全部图书馆工作围绕读者开

5、展，以读者的认可、满意为最终衡量工作成效的尺度和价值标准，维护读者在图书馆的主体性需要,逐步形成新的图书馆管理服务体系。二、依据客观条件，做好图书流通工作职业学校的图书馆区别于社会性的图书馆，它的服务对象有极强的针对性、服务目的性，它主要为全校的教职工以及在校学生提供服务。流通工作方面，图书馆所服务的读者具有显著的阶段性特征。例如，在开学期、上课期、考试期和假期等阶段上，因为教学目的和内容的区别，读者在各个阶段的阅读需求呈现出差异。在备考阶段，学生忙于应付考试、全面复习课程，则需要相关的复习参考书；假期时间充裕，其阅读需求就宽泛，借书

6、的学科领域就宽泛，这一吋期如文学、青年读物、科技科普、艺术等书籍流通量会大大增加。此外，教师作为教学科研活动的主导力量，也是图书馆的重要服务对象。结构合理、较高素质的教师队伍是教学质量的保证。教师队伍中不同专业、不同年龄、不同层次的教师个体是有严格区别的，有各自的特点。教师也是从事学术研究的重要指导力量，图书馆主要向教师提供专业的中外工具书和最新的情报数据。图书馆要依据各个专业教师的不同需求，在代查、代借、代译、复制及代购等方面的资料需求提供便利。此外，针对不同年龄阶段和承担科研任务的权重的教师，还要针对其特点,满足其职业发展和教育科

7、研的需要，使得图书馆能够切实地发挥其作用，做到区别对待，针对教师和学生的实际情况和自身特点开展图书馆服务。三、增进与读者的沟通，全身心地为读者提供帮助做好图书馆的服务工作、与读者进行沟通、进而形成共识是工作的重要内容，要了解读者的阅读兴趣和倾向，主动与读者交朋友、谈心得。我们知道:读者与图书馆人员是有着天然心理隔阂的，我们必须想办法消除这个隔阂。用一句真心的问候、一个友善的眼神就可以消除读者与图书馆人员的遥远距离，这一过程要达成互信，建立和谐相处的空间，给读者创造良好的阅读空间，让读者在身心愉悦中学习、阅读。要熟悉读者，根据其兴趣有针

8、对性地开展服务，并乂在此过程中了解读者对图书馆的建议，如服务项目、结束期限、推荐书目等等，将这些建议形成提高图书馆工作质量的改善依据，为在新的吋期进一步做好读者服务工作提供支持。当前，努力改变服务观念、把握信息服务为特征