xx年年315消费者权益日活动总结

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1、XX年年315消费者权益日活动总结根据省工商局和省消保委的安排和部署，**市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调社会各界力量，围绕中消协“络诚信消费无忧”年主题,积极开展各项活动，成果显著。为顺利开展好今年的“3・15”活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、筹备，在多方征求意见、建议的基础上，研究确定了今年的14项活动内容，并列出了详细的活动计划表，最终拟定了我市《xx年“3-15”国际消费者权益日纪念活动方案》上报市政府审批。市政府批准同意了《方案》内容，并成立了以**副市长为组长，市政

2、府副秘书长倪学文、市工商局局长**为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体详细地部署，为整个活动的顺利推进奠定了扎实的基础。活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大氛围。3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市xx年“3・15”国际消费者权益日大型广场宣传纪念活动，在市合百商厦门前广场隆重举行。市委常委、副市长**,市人大副主任崔玉奇，市政协副主席**等领导亲临活动现场巡视指导，市工商局党组书记、局长**,副局长王健康，调研员朱兴

3、进陪同。他们来到每个宣传台前，询问消费者最关心的问题，了解咨询、投诉情况。活动现场，共有30多家单位参与宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委（物价局八市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了C3.宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场接受消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展示方式手把手、面对面教给广大消费者如何识别真假商品。供电、供气、移动、联通、电

4、信、安广络等大型公共服务企业和一些诚信企业也积极参与宣传，他们主动向社会承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参加了当天的宣传。**学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣传资料，宣传维权知识。**众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000余册，接受消费者咨询70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。消费无忧”年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高络监管水平。市工商局举办了全市络市场监

5、管业务培训班，对各县（区）市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台商城”站（**铜草花现代农业科技有限公司）开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。迅速做好央视“3•15”晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视“3•15”晩会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者

6、投诉和咨询140件,其中,投诉34件，解答消费者咨询106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。"3-15”期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关于“3・15”国际消费者权益日纪念活动情况”的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向社会公布。一是走进企业开展消费教育活动。“3•15”期间，市工商局、消保委走进**红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费教育活动，宣传《消法》等法律法规，解读年主题，传授消费知识。二是通过手机短信在全市范围内发布“3•15”公

7、益短信o各县、区按照市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。**县活动现场，各单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣传资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发现未亮照经营4户，不能提供有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。杯区设立了三个会场，现场共

8、发放各类宣传资料2600余份，解答咨询100余人次，同时，走进**国际汽车城，宣传推广《汽车买卖合同（示范文本）》，还开展了对生产、销售、服务领域的商品（包括食品）和服务方面的检查活动，重点开展校园及周边食品安全、春季学校食堂食品安全、无照经营等专项整治，提升维权工作的社会公信力。**区市场局除在区文化广场设置主会场