《跨部门的沟通与协调》

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1、版权为原作者所有!《跨部门的沟通与协调》《跨部门的沟通与协调》【培训编号】:BH4074【培训大纲】:沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。木'跨部门沟通与协调，课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮其至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门屮广泛出现但没解决沟通障碍的现彖与本质剖析；所以，本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建範地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度

2、，予以讲解而产牛身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现彖和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….问题引导式：是根据学员工作问题而现场引导冋答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法培训内容：（可根据课程时间而调整与浓缩）开场白：（真实经历）9丄年，香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是''协调〃？经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析为什么发生：

3、成立'党小组，与董事会发生不协调与矛盾的状况？跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4・7亿投资为什么会失败？第一讲：和谐与双赢1.企业架构分工2.业务链和职责3.大局和责任感4.3-A工作心态第二讲：沟通与协调1.协调定义与作用1.协调与部门沟通1.沟通与人际关系2.有效沟通的步骤有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧第三讲：协调和同化1.双赢2.利益3.认同4.调频5.互补6.欣赏7.同理8.亢卑9.共鸣第三讲：冲突与合作1.原因和理论2.规律与影响3.合作的内涵4・冲突的管理维持适度冲突/

4、有益冲突检验十指标/团队与群体差别/文化同化作用/合作基木要素/合作的方式/激发适度冲突/管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理第四讲：冲突与控制1•控制节奏2.建立规则3•变形思考4•有效交流第五讲：跨部门协作1.部门沟通要素尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧2.制度增进机制3.组织结构优化4・主动与被动性练习：常见问题对策a）小脚穿大鞋、大脚穿小鞋b）又在扯皮，又在推诿c）多头或寡头领导，员工听谁的d）工作任务和工作量不公平e）轻重不分，主次不清参考：工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能

5、手册》《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》9.部门和个人权责优化练习：常见问题及解决对策1）饱和量及饱和强度有一个不饱2）职责不清，权限不明3）我说话是不是不算4）是你责任述是我责任5）工作与任职资格标准有用吗？6）关键岗位员工招不到练习：《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》10・建立内部客户关系练习：常见问题及解决对策ii你的问题我已经记下了1）一个月还没结果2）不是我的责任3）这个事情我不懂4）大不了罚款5）事情严重了才来找我第六讲：加强部门沟通1、部门间沟通技巧2、周、月总结制度3、有效的团队活动4、科学的矩阵管理练习：跨部门沟通常见

6、方法1）信息系统2）联络员3）任务组4）团队反馈第七讲：部门与激励1.JOHARI窗策略1.马斯洛需求理论2.激励原则与系统3.不花钱激励方式第八讲：地区与风格1.亚、欧美沟通差异化2.位差和'沉默现象，3.传统习惯与沟通表达4・矩阵与职能沟通管理参考：替代/过虑/平衡/部门结构与职能/垂直与横向/信息传递的法则/u.flaik分析工具/双赢与跨部门/协调与协作/协调定义与原则/协调四要素/沟通管理学要义/水平沟通障碍/沟通敏感度/态度改变原则/矩阵管理/什么是OFFICE文化/扭转沟通/态度与沟通/部门常见沟通障碍/请示汇报要点/同事合作三种有效形式/鼓励合作

7、的方法/沟通性格类型/沟通风格调整图//EQ五大定义/压力抒解/威尔逊楔子理论/借力与散力/心理测试等学以致用：一、练习与思考：。他如何摆脱尴尬处境？如何说，与'怎么说，？。对号入座。、卡尔特，测试法。性格简易辨别法二、真实培训故事：o拆房公司为何掀错屋顶？三、亲历案例分析。赔偿360万的合同，为何竟缘自'一个字，错误？四、故事分析。徒弟为什么错误理解师傅的意思？。历史人物沟通故事（一）、（二）、（三）。'相声，中的荒唐结局五、名篇欣赏：著名演讲词-'林肯葛底斯堡，与'邱吉尔-最辉煌的时刻，六、自我测评：。沟通能力测评。沟通练习七、考证并辨析；。礼仪、礼节和礼貌

8、区别以及与沟通的原理？如