××乡2011年度满意在水城主题活动工作总结

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1、XX县公民道德建设工程一“满意在XX主题活动2009年工作总结一年来，在县委、县政府的领导下，我乡认真贯彻落实相关文件精神，大力开展XX县公民道德建设工程一“满意在XX“主题活动，有力地推动了各项工作的开展，取得了明显成效，现将本年度工作情况总结如下：过去年工作回顾2011年我乡按照《公民道德建设“满意在XX”2011——2015年实施纲要》及2011年工作方案，在县委、县政府的领导下，围绕县的有关文件精神，认真开展主题活动创建工作。（一）加强领导，进一步明确责任。为了进一步加强“满意在XX”主题活动的领

2、导，推动创建活动有序开展，确保主题活动取得实效，今年年初，我乡公民道德建设工程——“满意在XX”主题活动紧紧围绕市、县的总体思路，进一步完善了工作机制，制发了《2011年工作方案》、《2011年“满意在XX”考核办法》等，实行一把手负责制。形成了一级抓一级，层层抓落实，人人有事抓，事事有人抓的工作格局。（二）工作早安排、任务早落实。按照县的有关文件要求，我乡于3月13日召开了“满意在XX”专题会议，对2011年"满意在XX"主题活动进行动员和部署，使创建工作早安排、早落实，并要求2011年“满意在XX”主

3、题活动在重点领域要做到“五要”：一是要在营造良好服务环境上下功夫。切实提高对公厕的管理水平，保证公厕有水冲、有人管；二是对马路市场、小摊点、小作坊、学校等重点部位进行抽查，坚决杜绝安全事故发生。三是要在优化投资创业环境上下功夫，大力营造让投资者满意的政务环境。四是要广泛开展文明机关创建活动，提高职工干部人员职业道德水平、服务能力和办事效率。五是要针对群众反映强烈的突出问题，进一步改进服务方式，完善便民利民措施。会议还就如何深入持久地开展好“整脏治乱”专项行动作出具体安排。（三）紧紧围绕工作重点，认真开展工

4、作1、规范投资环境。大力抓好投资环境，进一步完善基础设施和规章制度，营造诚信、平安、卫生、高效的投资环境，助推XX经济发展。做到环境整洁卫生、标识清晰，提供服务文明规范，食品安全。相关从业人员做到诚实守信、文明礼貌、热情规范。2、以学习实践科学发展观为契机，增强乡机关的服务意识和责任意识o2011年，全乡开展公民道德建设工程一“满意在XX"主题创建活动，在"满意在XX"创建活动中起到了模范带头作用，为了更进一步推进“满意在XX”创建活动向深度和广度发展。通过开展“创文明机关，让人民满意”、推行政务公开制和

5、强化首问负责制等活动，着力整治“吃、拿、卡、要”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，机关作风有了明显的转变，服务意识和责任意识得到了增强。3、强化服务窗口建设，提高服务质量。在乡公共服务窗口行业，全面推进文明服务用语，杜绝服务忌语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；要求涉及收费行业公布服务标准，对收费项目明码标价，公布收费依据和标准，经营诚实守信；认真开展“讲职业道德、数行业新风”活动，加强行风建设，扎实推进职业道德教育和服务标准建设，着力整治服务态度差、服务质量低、服务不规范等问题。做到热情服务

6、、微笑服务、诚信服务、规范服务。4、进一步规范集市经营。经营场所做到整洁卫生，商品和服务质量得到保障。加大市场监督力度，建立畅通高效的投诉反馈机制；欺诈垄断、强买强卖、假冒伪劣等各种违法经营行为得到有效遏止，努力创造公平、规范、守信的市场环境。5、师德师风、医德医风明显好转。在全乡开展“讲文明、树新风、迎元旦"文明礼仪教育；以德施教教育，转变了重智轻德的教育观念，学校教师责任心有了增强，师德师风明显改善。在乡卫生院开展救死扶伤、治病救人教育，医疗系统重经济效益、轻社会效益等现象得以改观，医生医德医风明显好

7、转。（四）开展满意度测评，抓好自查自纠工作。按照《方案》要求，我们于今年七、八月份对部分部门的公众满意度情况分别进行测评。测评内容包括服务态度、办事效率、政务公开、依法行政、干部职工精神面貌、有无“四难”现象、环境卫生、总体评价等8个方面。并根据测评结果要求各部门迅速开展自查自纠，针对存在的问题，及时进行整改。经测评，公众满意度均达85%以上。二'存在的主要问题（一）活动发展不平衡。我乡属纯农业乡，财政比较困难，给活动的开展带来一定难度；一些服务窗口部门，重视不够，活动措施不得力，干部职工参与活动的积极性

8、、主动性差；（二）活动载体不丰富。有个别村和个别部门流于形式,没有按照主题要求开展实践活动，缺乏活动的有效载体，活动效果不明显。总的来说，我乡公民道德建设工程一“满意在XX“主题活动还是令群众十分满意的，通过大力宣传，全乡干部职工参与主题活动，有力地推动了各项工作的开展，促进全乡经济和社会各项事业的进步。