护理学专科论文

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1、护理学专科论文摘要：目的：探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效。方法：选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，研究组给予分层次管理模式,对照组采取常规管理模式，比较两组护理人员的护理主动性、服务态度及质量等情况。结果：研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分，与对照组比较差异明显，Plt;0.05有统计学意义。结论：分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，值得推广。关键词：分层次管理;医院护理;服务质量;成效随着医学科技的不断发展

2、，人们生活水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高，相关文献指出，临床护理的质量与对患者的治疗具有密切的联系，良好的护理质量不仅可以帮助患者提高治疗效果，减少医患纠纷，还可以对医院整体护理质量起到提高的作用［1］。因此，采取有效的管理提升医院护理服务质量是目前首要的问题，为探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效，本文将150名护理人员，作为研究对象，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，纳入标准，均为临床病房工作的护理人员，且具有基本的理论知识，且可以配合管理工作，均为女性，年龄24-35

3、岁，平均(29.6±4.6)岁，文化程度:中专30名，大专70名，本科及以上50名，两组在一般资料上比较差异无统计学意义Pgt;0.05,有可比性。1.2方法1.2.1对照组：釆取常规的管理方式，主要是制定相关的管理制度，护理人员的安排，根据其自身水平进行岗位分配，要求护理人员严格执行医生医嘱等。1.2.2研究组：本组采取分层次管理模式，主要内容有一对一分层管理、岗位工作考核、按岗培训等，具体如下。(1)一对一分层管理：根据一名医师配一名护理人员的方式进行管理，显著提升管理的有效率，促进护理人员与医师的良好配合，共同为患者进行服务。(2)按岗培训：院方应严格根据护理

4、人员的护理水平及护理特点进行分配岗位，并在实际的工作中具有针对性的进行培训，进而提升护理水平。(3)岗位工作考核：医院应成立一个专门的监督小组，并制定相关的标准对护理人员的工作情况进行评价。(4)奖惩制度：在对护理人员进行分层次管理后，应制定相关的奖惩制度对护理工作中效果进行监督和激励，表现良好者给予表扬及鼓励，对于表现欠佳者给予适当的处罚，进而加强护理人员的责任感［2］。1.3管理效果评价以患者对护理人员的服务态度、主动性及技术进行评价，满分为10分，分数越高说明管理效果越好，同时结合管理考核对其护理质量进行综合评价。1.4统计学分析应用SPSS11.0软件进行分

5、析，百分比表示计数资料，卡方检验，计量资料()表示，t检验，Plt;0.05表示差异有统计学意义。2.结果经过分层次管理后，研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分，与对照组比较差异明显，Plt;0.05有统计学意义。见表1.3.讨论分层次管理的概念，是由海南大学傅国华教授提出［3］。该模式可以精细的对管理对象的发展层次进行识别，并通过设计相关的层次管理方法，实施对应的有效管理，进而实现优化管理，提高工作效率，同时也可以减少管理手段、方法层次与管理对象发展层次的不对称的情况，避免管理资源浪费。分层次

6、管理属于新型的医院护理管理模式，该管理模式可以比较好的提升护理人员的工作效率，规范护理人员在临床操作中的规范等，进而提高护理质量，临床意义重大。优质的护理能够使护患之间的矛盾减少，缓和关系，也改善了患者对护理人员的看法，这对于医院整体护理的发展，十分必要[4-5]o通过采取分层次管理，其内容主要是一对一分层管理、岗位培训、考核、奖惩制度等。按岗培训可以根据不同的岗位需求进行重点培训，可以促使护理人员及时纠正自己的护理方法，适应患者不同的护理需求。一对一分层管理，其针对性比较强，可以护理人员自身发现自己的不足，进而针对性的提出改善措施。岗位工作考核，不仅可以让护理人员

7、发现自己的问题,同时还可以改进工作质量。在医院的管理中应加强医护人员的医德教育，并全面开展文化教育活动，强化护理人员的护理意识，强化其责任心，同时定期进行培训，进而全面的提升护理人员工作质量及服务态度。本研究结果显示,研究组护理主动性评分(9.2±1.3)分、服务态度评分(8.5±1.1)分、护理技术评分(9.7±1.1)分，与对照组比较差异明显，此结果说明，采取分层次管理，其护理质量显著优于对照组，提高了患者的护理满意度。综上所述，分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，具有积极的临床意义。参考文献：[1]钟智荣，钟智华，钟考