基于感知风险常德市网上购物影响因素探究

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1、基于感知风险常德市网上购物影响因素探摘要：随着网上购物发展瓶颈的不断突破，网上购物发展速度迅猛，越来越多的人愿意使用网上购物。在这方面，中国的网上消费者水平还很低。其中很大部分原因是网购风险存在。网络购物风险是影响消费者网上购物的一个重要制约因素。本文首先分析了我国网上购物的现状及网上购物的特点，并对常德市网上购物进行了微观的分析和研究。关键词：消费者；网上购物；感知风险中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1001-828X(2013)12-0-01网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程，

2、实质上是面向城市社会公众生活领域的B2C电子商务。尽管网上购物发展迅速，但网上购物的风险问题也很明显地暴露出来。在国内，电子商务起步得很晚，关于常德市网络购物影响因素研究也很少。电子商务环境也不是很好，很多地方需要完善。近几年来，随着互联网络的飞速发展，常德市越来越多的人开始接触网上购物。但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。本文对基于感知风险的常德市网上购物影响因素进行了初步研究，期望为消费者提供有益的帮助。一、我国及常德市网上购物概况从上世纪九十年代中期开始，我国的互联网以迅猛的速度发展，普及着

3、。随着网民的急剧增长，中国正成为网上购物的大市场。据常德市城镇居民抽样调查数据显示：常德城镇家庭2012年末每百户拥有电脑84.2台，同比增长7.4%o其中的69.7%拥有计算机的家庭实现了宽带上网，比上年增加6.6个百分点。2012年城镇居民家庭通过互联网购买的商品或服务支出人均花费192.2元，上年同期为107.1元，同比增长79.4%,而2010年此项支出人均仅19.4元。网络消费模式已是大势所趋，常德本地快递企业业务量也呈翻倍的增长态势，进一步表明了城镇居民网络消费的快速增长轨迹。据常德圆通速递公司反

4、应：2011年从外地发往常德的快递件数为500件/天，2012年为1000件/天，2013年上半年超过2000件/天；根据经验下半年进入网络销售旺季，预计全市大大小小十几家快递公司每天收件数将突破10000件/天。伴随着互联网的飞速发展及普及，常德市的网上购物也在飞速发展，网上购物发展的诸多瓶颈，如信息安全，产品配送，网上支付等问题也逐步得到解决，越来越多的消费者愿意使用网上购物，但我国当前的网上购物行业还处于初步发展期，法律环境还不完善，全国以及常德市的网络购物还存在许多问题。虽然网上购物相对于传统购物有很

5、多优势，但由于网上购物交易主体和交易方式都变得虚拟化，交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，网上购物虚拟环境的信息流与现实环境的物流和价值转移等在时空上不同步，消费者在网上购物的过程中将面临诸多风险。二、常德市网上购物感知风险分析网上购物的风险定义为：消费者在考虑网上购物时，对这种购物方式存在的不利后果的严重性、可能性的主观预期。随着网购的低成本效果日益显现，二三线区域，包括二三线城市、中西部区域和农村的网购在第一季度异军突起，占到网购总量的73.20%,远超北京上海广州等一线城市区域的网

6、购消费总和，常德正是属于典型的三线城市，无论是人们的消费理念还是物流成本，尤其是感知风险因素深深影响着网上购物，具体原因如下。1.感知绩效风险分析感知绩效风险指消费者在网上浏览某种产品时对其的绩效的期望与获得产品时的产品绩效之间的差距而引起的失望。消费者在市场购买产品时，可以看见产品实物，并从外观，实际性能，等多方面进行考虑。由于网上购物的特殊性,货物通常以图片和文字介绍的方式出现，这就可能造成购物者在拿到货物时发现货物颜色或者尺寸与图片不符的情况；同时，由于多数货物图片非实物拍摄或经过艺术处理，容易误导网上

7、购物者。2.远距离交易风险分析由于网上购物一端联系的是消费者，另一端联系的是可能因在异地而不能现场考查的商家。于是由于距离而引起的相关问题也就应运而生。这就是我们所说的远距离交易风险。在交付方面，由于商家上消费者之间发生关系要经过第三方，这必然会带来相关的风险。主要是产品不能交付或交付的时间过长，如货物可能在运送过程中丢失，可能得不到货物；异地送货过程中可能造成商品的损坏。目前的网上购物，商家送货大多会选择物流，快递等弟三方运输。对于非贵重物品，一般不会支付保险金，这等于商家通过第三方将风险转嫁给了消费者。在

8、服务方面，同样也存在风险。如果产品出现问题，维修各退换服务将是很麻烦的。除一些大型公司在全国各地有维修点，多数小公司在常德的售后服务并不完善。1.网络安全风险分析目前，国内许多零售网站，都要填写个人信息，以信在互联网上输入信用卡账号等操作，都会带来网络安全方面的风险。在零售网站上填写的个人信息，可能会被泄露给其它的一些公司或个人；购物经历，习惯可能会被这些零售网站跟踪和分析；这些网上公司可能会在没经