TD终端故障处理FAQ手册.doc

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1、TD终端故障处理FAQ手册——基础篇撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等　　　　审校：顾鹏南　　　　日期：2009/9/14第41页目录一、文档编写背景7二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——初级类7lLGKT878常见故障分析71、手机设置与使用方面7①.TF卡歌曲设置铃音无效7②.切换2G失败后掉网72、手机系统和应用软件方面8①.不支持USSD8②.视频电话死机现象8③.手机视频很难打开8④.短信无法彻底删除9⑤.耳机异常9⑥.蓝牙耳机不可用9⑦.短信新建文件夹导致死机93、与网络相关方面9①.无法上网9②.使用TD手机上网网络连接经常中断10l宇龙酷派6168H常见故障分析101、手

2、机设置与使用方面10①.退出按钮无法正常退出102、手机系统和应用软件方面10①.终端使用来电提醒业务问题10②.新建通讯录问题11③.察看图片属性不方便11④.彩信附件会被自动剪裁11⑤.保存后的图片无法找到11⑥.飞信添加删除好友操作11⑦.蓝牙功能不正常12⑧.飞信登陆异常12⑨.无法响应视频共享请求12⑩.下载的MP3全曲无法打开133、与网络相关方面13①.无法登陆移动梦网13②.音乐随声听下载歌曲问题13③.订阅手机报时间过长13第41页④.139邮箱无法自动配置14l中兴U210常见故障分析141、手机设置与使用方面14①.电池续航能力差14②.手机在有来电时不能点亮屏幕142

3、、手机系统和应用软件方面15①.短信铃音播放不正确15②.发送彩信时间过长15③.快讯更新时导致重启15④.彩信发送时间过长15⑤.彩信发送时间过长16⑥.通话记录中图标不正确163、与网络相关方面17①.在梦网中看手机视频提示不支持17l酷派F69常见故障分析171、手机设置与使用方面17①.浏览器使用不方便172、手机系统和应用软件方面17①.自带播放器音量调节问题18②.彩信图片无法正常显示18③.某些MP3文件和WAV文件无法播放18④.播放声音偶尔出现卡死183、与网络相关方面19①.路测时2/3G切换频繁19l三星GT-I6320C常见故障分析191、手机设置与使用方面19①.只

4、能单任务运行192、手机系统和应用软件方面19①.无法发出DTMF音19②.启动CMMB时手机重启19③.笔画输入法异常20④.无法搜索到三星终端蓝牙设备203、与网络相关方面20①.自动选网时2G—3G无法自动切换网络20②.手机2G到3G位置更新滞后20③.信号显示异常21④.在3G网络下拨打u210手机会自动挂机21第41页l三星GT-S3930C常见故障分析211、手机设置与使用方面21①.浏览器浏览网站时输入字数限制有误212、手机系统和应用软件方面22①.视频呼转不成功223、与网络相关方面22①.PS与CS无法并发22三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析22l多普达S

5、700常见故障分析221、手机设置与使用方面22①.静音模式下看电视无声音222、手机系统和应用软件方面22①.收发彩信速率低22②.手机易死机、脱网、彩信接收不正常23l中兴U981常见故障分析231、手机设置与使用方面23①.连续拨打视频电话后，接续时间变长232、手机系统和应用软件方面23①.通话过程中无法听到对方声音23②.手机屏幕亮度设置异常24③.接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符24④.无主叫隐藏的相关设置24⑤.黑名单号码来电后无通话记录24⑥.无应答视频呼转设置中无等待时间选项25⑦.只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态25⑧.来电提醒业务无法正常使用25⑨.切换时出

6、现单通25⑩.主叫视频回落时手机显示信息有误26⑪.航信通wap无法查看班次信息263、与网络相关方面26①.在诺西环境下moden下载速率慢26l中兴U728常见故障分析261、手机系统和应用软件方面26①.主叫时听到异常回铃音26②.通话结束后无法挂断电话27③.Push消息接收异常27④.当Moden使用时接收彩信掉线27第41页⑤.开启呼叫等待功能后有电话呼入时无提示音27l华为T550常见故障分析281、手机系统和应用软件方面28①.缺少主叫号码隐藏相关设置选项28②.无法找到使用全曲功能下载的音乐28③.下载大容量音乐时提示内存不足28④.使用“PC工具”拨号连接时，网络经常出现

7、“0”流量的情况29⑤.手机当moden上网时最高速率只有384kbps，无法达到高速上网的效果292、与网络相关方面29①.无法打开DCD快讯29l三星I688常见故障分析291、手机系统和应用软件方面29①.终端经常显示无服务29②.进行CS/PS业务时切换困难30③.拨打视频电话时容易死机302、与网络相关方面30①.来话宝业务在视频呼叫中无法实现30四、集团产品库中其他TD终端常见故障分析311、手机