医护人员的服务理念与一对一营销

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1、医护人员的服务理念与一对一营销目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：蒋建华课程价格：20000元课程编号：779692.2培训受众医院全体医护人员2.3课程收益1，理解提升医护人员服务意识的重要性
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2、，掌握医护人员应有的服务理念
3，掌握医护人员服务的误区与对策
4，掌握诊疗中一对一营销的技巧
5，掌握患者投诉的应对技巧
6，掌握诊疗后的客户关系维护技巧2.4课程大纲课程背景：医疗市场的竞争日益激烈，各种医疗机构都通过广告、大型设备等等方式来增强竞争力，其实，提升医护人员的服务意识，通过一对一营销，让医护人员获得患者的信任，进而成为朋友，患者会自动成为医院的义务宣传员，患者的宣传所产生的效果比医院的广告更好，而且这种方式的成本比广告更低。本课程将介绍医护人员提升服务意识的重要性，医护人员应该具有的服

3、务理念，以及一对一营销的方法，这对提升医院的竞争力有很好的作用。大纲：一、医护人员加强服务意识的重要性案例：麻醉师的言行对医院的影响结论：每个医护人员都是医院的一张名片！http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、医护人员应有的服务理念1、影响患者对医院的评价的因素（1）患者评价医院的依据（2）影响患者对医院的评价的因素目标：让患者成为我们的义务宣传员！2、在诊疗方面的正确理念案例：将表皮的感染诊断为湿疹。3、在服务和沟通方面的正确理念（1）以病人为中心案例：广东省中医院吕院长对医患关系的看法（2）

4、一次的（诊疗）服务，一辈子的朋友（3）服务好一个人，影响到一片人。三、服务中的误区和应对策略1、患者的特点和需求2、医护人员的常见误区案例讨论：与肺炎患儿父母的沟通有什么问题？3、对策四、诊疗过程中的一对一营销讨论：这个病人看完了吗？案例：郴州人民医院肿瘤科医生的做法。案例：潍坊中医院加强与患者的联系五、患者投诉的处理http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究1、对待患者投诉的正确态度2、投诉者的心理特点3、患者投诉的处理方法六、诊疗后的客户关系维护1、诊疗后客户关系维护的渠道2、案例分析：郭医师看病

5、后跟病人的沟通。http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）蒋建华常驻地广州市性别男价格编号12041擅长类别战略管理，人力资源，战略管理，擅长行业日化医疗制药，擅长方向医院文化建设与品牌塑造,医院绩效薪酬管理,医院服务营销,医院执行力提升,医院中层干部培训,医患沟通艺术,擅长课程讲师简介医学学士、经济学博士――蒋建华老师湖南医科大学医学学士暨南大学产业经济学硕士、博士广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理副教授广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任广东省卫生经济

6、学会医院经济管理专业委员会常务委员中国人民大学公共卫生硕士（MPH）特聘讲师清华大学医药卫生研究与培训中心特聘讲师中共卫生部党校特聘讲师广东省佛山市高明区人民医院管理顾问http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究广州九思医院管理咨询有限公司首席顾问本科毕业于湖南医科大学（即：中南大学湘雅医学院），曾在医院工作5年，硕士、博士毕业于暨南大学产业经济学专业，研究方向：工业化战略与人力资源配置。蒋老师现任职于广州中医药大学经济管理学院，主要从事人力资源管理、医院管理的教学和研究工作，在从事教学和研究工作的同

7、时，也为广西医科大学第一附属医院、山东济南市中心医院、河南开封市中医院、浙江温州医科大学附属第三医院、江苏南京解放军四五四医院、湖南株洲市妇幼保健院、广东省精神卫生中心、深圳龙岗区人民医院、惠州市第一人民医院、佛山市口腔医院、东莞市妇幼保健院等数百家医院进行过内训、咨询服务。2009年蒋老师开始兼任广东佛山高明区人民医院管理顾问，辅导该院进行绩效与薪酬管理、医院文化与品牌建设等工作，新的绩效与薪酬方案实施后，2010年医院业务收入从2009年的1.4亿增长到2亿，增长率为42.86％，床位数09年为400张，2011年已经扩展到700

8、张，2012年该院被评为三级乙等医院。2012年蒋老师为佛山高明区妇幼保健院做了绩效薪酬咨询项目，该项目于8月22日启动，12月底结束，新的绩效薪酬方案于2013年1月1日开始实施。新方案实施后，全体员工开拓市场、节省成