关于延吉市国家社区为老服务信息平台.doc

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1、关于延吉市国家社区为老服务信息平台软件开发及硬件设备采购项目有关招标情况说明延吉市国家社区老年信息服务平台项目是国家老龄委全国试点项目，因为一些客观因素，项目一直没有重新整合及时启动，根据国家老龄委要求将随时对此项目的实施进展情况进行检查验收，所以必须马上全面启动此项目以达到国家老龄委的工作要求，有关招标事宜如下：一、项目资金额度：90万元；二、资金来源：财政资金；三、货物需求一览表：序号产品名称数量单位1社区养老信息平台软件1　套2呼叫中心1　套3交换机1　台4服务器1　台5商务台式电脑6　台四、功能、配置及主要技术参数要求：1、社区

2、老年信息服务平台软件*1.1养老服务子系统1.老年人管理包括：老年人信息管理、病史管理、亲属管理、到保人管理、健康档案管理、自理情况管理和服务纪录查询功能。1.1老年人信息管理：维护老人的基本情况，内容包括姓名、身份证号、出生日期、民族、户口所在地、照片、居住地址、工作单位、健康状况、婚姻状况、联系方式、备注等信息。1.2病史管理：维护老人的病史，内容包括：疾病名称、疾病症状、患病时间、康复状况、病史提供人、备注。1.3亲属管理：主要指老人接受服务后，为了保证老人的个人利益和安全，需要明确责任人，主要是老人的直系亲属，内容包括：姓名、责

3、任人、与老人关系、联系方式、身份证号、现住址、所在单位、代理人名称、联系方式。1.1担保人管理：老人如无子女需要提供担保人作为第一责任人，内容包括：姓名、责任人、联系方式。1.2健康档案管理：维护老人血型、过敏史、视力、听力、记忆力的情况。1.3自理情况管理：维护老人自理情况，内容包括日常卫生、洗澡情况、穿脱衣帽情况和定向能力情况。1.4服务纪录查询：查询显示老人历次的服务纪录，显示完整的服务过程，包括服务机构、登记时间、上门服务时间、服务人员、服务满意度、完成情况等详细内容。1.5要求数据库支持信息条目七万条以上。2.加盟企业管理包括

4、企业信息管理、入服登记、退服登记和服务记录查询功能。2.1企业信息管理：维护企业的基本信息，内容包括：企业名称、类型、法人、法人身份证号、法人电话、注册资本、经营范围、经营地址、企业电话、企业人数、星级。2.2入服登记：企业能够提供的服务登记，内容包括：服务类型、服务项目、年限、是否收费、收费金额等。2.3退服登记：对于不再提供服务的企业进行退服登记，内容包括：退服时间、原因、经办人等。2.4服务记录查询：查询显示企业提供的服务记录信息。3.志愿者管理包括：志愿者队伍管理和成员管理。街道、社区等基层单位对辖区的志愿者队伍情况进行登记、维

5、护，维护内容包括：志愿者队伍名称、负责人；成员情况包括：姓名、性别、志愿者生日、学历、工作单位、电话、类别。4.养老机构管理：街道、社区等基层单位对辖区的养老进行登记，管理功能包括增加、编辑、删除；维护的内容包括机构名称、图片、机构地址、机构负责人、联系电话、法定代表人、代表电话、经过审批、监控探头数、职工人数、备注。5.服务类别管理：老龄中心维护服务的类别，内容包括名称、排序号、上下级关系。6.服务项目管理：老龄中心维护服务的项目，内容包括名称、排序号、类别、积分值、签收时限（分钟）、是否收费、收费标准(元/次)。7.工单管理包括服务

6、工单登记、服务工单派发、服务工单签收、服务工单退收、服务工单服务、服务工单完成反馈、服务工单回访、工单监控和工单查询功能。7.1工单登记：老年人拨打呼叫中心服务电话，呼叫中心坐席员接听服务电话，通过呼叫中心子系统和养老子系统标准接口通过呼入电话自动提取老人相关信息，包括姓名、性别和照片等基本信息，同时开始自动录音，记录通话记录，坐席员根据老人的要求填写服务工单。内容包括：服务类型、服务项目、加盟企业或志愿者、要求到达时间、是否收费、收费金额等信息。1.1工单派发：座席员登记完服务工单后，将工单派发到加盟企业或志愿者所属社区。1.2工单签

7、收：加盟企业或志愿者所属社区收到工单后，如果能够提供服务则签收服务工单。1.3工单退收：加盟企业或志愿者所属社区收到工单后，如果不能够提供服务则退收服务工单，并填写不能服务的原因。1.4工单服务：加盟企业或者志愿者所属社区签收工单后，提供上门服务，并填写上门服务人员或者选择志愿者团队和服务成员。1.5工单反馈：加盟企业或志愿者所属社区根据服务完成的情况，反馈服务的具体情况，如果服务完成，填写服务完成时间，服务人员；如果服务未完成，填写未完成原因。1.6工单回访：座席员查询到已经完成服务的工单，对服务老人进行电话或现场回访，填写回访情况：

8、服务态度、服务效率、服务结果满意分等。1.7工单监控：座席员监控自己派发的服务工单状态情况，可以进行监督督办等。1.8工单查询：查询显示所有工单的详细信息，包括服务详细过程。2.计费统计：统计时间段内、类型