韩国童装品牌_安娜&爱登_童装店专卖店管理手册_v1.2

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1、.V1.11.增加VIP政策细节...ANNA&EIDEN安娜&爱登专卖店管理手册V1.1广州美都服装有限公司2012-05-22...目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、货品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损

2、坏货品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度...一、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度二、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、商品知识考核制度5、促销计划及定价制度三、服务管理篇1、服务2、服务方式四、附件...店面管理篇一、卫生管理1、专柜卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；3、陈列台及收银台面无灰尘；4、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐；5、每月进行一次卫生大扫除；6、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；7、督导员要对店

3、面卫生情况进行定期检查。8、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。二、陈列管理1、样品不能长时间陈列，要及时进行销售；2、商品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员巡场时要对商品陈列进行检查；5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列的专柜对店长处以50元罚款并进行通报批评。三、员工日常行为规范1.不

4、准在卖场闲聊、打闹、吃东西；2.上班时间内不允许玩儿手机；3.每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，专柜员工头型及化妆要统一，不允许在卖场内化妆；4.上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；5.专柜员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与专柜人员说明去向；6.不准大声在卖场内呼唤其他同事；7.不准在卖场内看书报或杂志；...1.员工在上班时或下班时都不得坐在专柜或倚靠专柜；2.拿递专柜商品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉商品的现象；3.销售员卖完货后要及时整理货品并调整卖场陈列；

5、4.员工在接待顾客时不得接打电话；5.工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；6.互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事；7.不准在卖场争执，不准在卖场争抢顾客，如员工在卖场争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。8.凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现专柜有违纪现象，督导要不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，

6、并进行公司通报批评；一、员工出勤管理1.员工出勤时间依商场要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊专柜特殊处理；2.员工用餐时间不得超过30分钟，超过用餐时间者罚款20元；员工出勤由店长负责记录，每月28日上交下个月排班表，交到公司人事部进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元每次。（节假日、法定假日不安排员工休息，店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理）3.员工请假或串班必须向店长和主管申请并填写请假单，店长请假必须向

7、主管督导申请，否则均视为旷工；4.专柜所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。5.无故旷工者1天按日工资3倍予以处罚。旷工3天以上者扣除工资以外，解除合作关系；6....员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院开具的病历手册或病历条否则按事假处理。事假扣除当日日工资，员工正常休息外

8、每月事假如超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。1.员工每月四天带薪休息日，但不得在周六、周日、节假日或大型促销活动期间休息；2.公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪和出差补助；3.员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成；4.员工休息要与主管上级提前申请，员工请假要与主管上级提前申请，填写请假申请单主管批准后方可休息。一、宾客档案管理1