黑龙江省电信服务开通系统的设计与实现

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1、东北大学硕士学位论文第1章引言数据网管、数据调测、省网管等多个服务开通功能。服务开通系统作为连接前端综合客服受理系统和后台资源管理等系统的桥梁，担负着重要的中枢作用I81。本系统是基于浏览器、中间件、数据库服务器的多层体系架构。1．2国内外研究现状eTOM(增强的电信运营图)是一个与组织结构、技术、业务都无关的过程控制框架模型【91。eTOM被国际电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为事实上的国际标准与规范【10】。世界范围很多国家的运营服务提供商都采纳了TMF(电信管理论坛)的eTOM模型作为自己的业务架构模型【1

2、1】。在eToM中“服务开通”指的是从业务受理到服务配置、激活与资源配置的整个端到端的业务流程。服务开通映射到eTOM罩是指电信企业三个核心运营流程FAB(业务实施、业务保障、业务计费)，业务运营支撑系统通过这三个基本的端到端过程来实现服务过程的自动化【121。服务开通部分位于eTOM模型中的t·服务管理与运营’’【13l，如图1．1黑色虚框内部所示。娩略基础设施与产品IsIIDI

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9、管理、服务质量管理、服务与实例算费【141。随着2004年新一代电信运营系统与软件中国峰会(NGOSSSummitChina)、．2．东北大学硕士学位论文第1章引言2005年NGTChinafNextGenerationTelecomChina)大会的召开，以及中国电信CTG．MBOSS论坛的成立，国内电信企业越来越多的关注业务运营支撑系统115l。我国电信行业针对国内通信业的发展，对覆盖全业务和全部环节的业务服务开通流程、建立业务与资源占用关系、提供端到端的业务提供和业务保障手段提出了更高的要求【16】。为了提升通信运营商面向市场的服务

10、水平、支撑全业务端到端的服务开通等新的市场业务需求，2005年3月信息产业部发布的《电信服务规范》对服务开通业务也提出了具体要求。中国电信运营商之一的中国电信集团在CTG．MBOSS规范中也制定了服务开通保障类的系统规划。服务开通系统着力于通信运营商全业务端到端的服务开通，动态监控开通流程、快速开通新业务1171。国内的许多针对服务开通系统已经开发出了各自的产品，如中兴软创的IOMS，大唐电信的综合业务服务开通系统，其中朗讯自主研发出了“综合服务开通系统”，通过全业务、全程资源绑定，实现从接入到网络的全程管理；实现了对服务全生命周期从开通

11、就绪、开通过程、开通管控的端到端的管理能力【1引。1．3系统现状分析中国网通以往“市话业务计算机综合管理系统”(由于要求1997年完成，电信业界习惯称该系统为“九七工程”系统)的建设强调了以产品为中心，以营业受理为龙头，以订单调度为灵魂，以机线资源管理为基础，以服务开通为手段，其他环节为支撑的指导思想，业务处理也都是围绕产品进行的【19I，这在建设初期解决了业务支撑工作的计算机化，办公的电子流程化，但是原有系统在建设之初缺乏统一的数据管理，没有建立起运营数据模型和运营支撑架构概念，系统之间没有规范的接口定义，客户信息、资源信息分布在不同的

12、系统内，不能彼此共享，数据准确性差。缺乏受理综合业务的能力、缺乏对业务支撑系统建设的统一规划【201。这导致“九七工程”系统整体性能受到严重制约，如系统间接口多且复杂、数据缺乏统一的数据模型从而导致容易产生彼此隔离的信息孤岛等问题【2¨。“九七工程”系统主要采用Client／Server两层架构，这也导致客户端升级繁琐，系统缺乏必要的灵活性和可扩展性【22】。系统功能上，“九七工程”系统不能支持全业务的受理；业务流程不能定制；系统的实时性不强，无法实现“九七工程”系统与其他系统之间的实时接口；不能支持套餐业务的受理【231。所有这些导致原

13、“九七工程”系统无法快速、有效地支撑目前市场的细化和差异化的服务。．3．东北大学硕士学位论文第1章引言分析现状，国内运营商传统的系统建设模式是一种按业务类型垂直化建设的模式【241。这里的“按