ibm售后技术支持服务

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1、IBMGlobalTechnologyServices解决方案简述IBM售后技术支持服务单一售后支持服务提供商，帮助您提升客户体验水平您的生产企业需要向客户提供可靠的售后保证与维护支持。无论您的产品是企业对企业产品还是企业对客户产品，一旦涉及到售后技术支亮点持，便会面临着“构建还是购买”的选择。但是创建新的基础架构需•将您的技术支持服务外包给IBM，我要时间、资金和持续的开支。如果您想拓展新的市场，您的基础架构们将利用全球服务基础架构为您提供还需要部署到全球范围并提供多种语言功能。无疑，所有这些因素都全方位支持，帮助您加快上市时间并会导致产品延迟上市，并且会使您无法专注于核心业务。拓展新的市

2、场IBMManagedVendorSupportServices可提供全球基础架构与技•技术支持服务外包能使您专注于产品提升与客户满意度，同时获取分析洞巧，帮助您向客户交付企业级的售后技术支持。我们强大的服务基础察力架构可助您提高新地区的服务级别，提供一致的服务级别协议(SLA)，•具有更高的灵活性，将投资分配至产并提升客户体验。IBM拥有30年的售后技术支持体验以及成千上万名品创新上认证专业人员，能够在209个国家和地区提供涵盖127种语言的服务，可实现更快的提升，在帮助您规避风险和提高业务效率时，可对您提供全球范围的支持。IBMGlobalTechnologyServices解决方案简述

3、助力加速新产品上市并提高全球影响力•技术支持中心(TSC)服务：可提供稳健的一级(L1)和二级(L2)支持，以帮助远程识别问题，指导客户解决问题或在通过我们的服务，您可以自如地使用我们成熟的全球一致性必要时协调制造商提供三级(L3)工程技术支持协作服务基础架构，从而加速新型或新兴产品线的上市步伐。将•资源管理中心(RMC)服务：帮助计划工程师执行现场服务、技术支持服务外包给IBM，您将无需创建和维护全球售后订购零部件、协调并监控服务呼叫及SLA，进而为TSC提技术支持所需的基础架构，从而节约您的时间、资金和资源。供支持我们可以提供评估服务，帮助您确定售后技术支持服务的最•零部件物流管理：包含

4、库存管理、零部件采购与交付、自佳组合，以满足您独特的需求和预算。由于产品与客户的多动化零部件追踪，以促进远程技术支持样性且数量庞大，因此可能需要一个灵活的方法来满足服务需求。正因为如此，您才需要从我们的多种管理供应商支持•现场支持：包含故障维修支持、预先计划维护、机器与零服务中选择一种或进行任意组合。此外，我们还可建立治理部件更换、安装、移动、设备更换计划，确保始终符合双方商定的SLA和关键绩效指标(KPI)。•中心与仓库服务：协助场外维修或完成全球范围的产品回服务涵盖：收及非缺陷型测试和其他实验室测试，以帮助降低偶发性•售后支持服务评估：可助您确定售后技术支持服务的最佳产品故障和售后支持问

5、题组合，以满足您独特的需求和预算•呼叫中心支持：有助于捕捉客户支持问题并验证服务权限2IBMGlobalTechnologyServices解决方案简述远程技术支持物流现场服务呼叫中心技术支持中心资源管理中心零部件物流管理中心现场支持服务中心与仓库服务•呼叫受理（电话、邮件•问题分析与决定•资源调配•库存管理•在托管的SLA下的现场•依据托管SLA实施或电子设备）维修的现场维修•行动计划发展•零部件订购•入库与运输•权限检查•预防性现场服务•组件测试无缺陷•现场客户工程师支持•服务级别协调•服务级别交付•服务票据•现场交换•针对偶发故障的测试实•一级、二级、三级支持•呼叫与服务级别协议•维修

6、管理验室•首要资格(SLA)监控•现场安装•资源调配•系统监控•远程维修（如可能）•当地技术服务（安装、•IBM所有零部件移动、添加、更换）•IBM所有零部件的进出口客户满意度与项目管理IBM分公司遍布全球，我们能够提供不同语言的支持。此助力您专注于核心业务与客户满意度外，我们还可提供零部件与物流专业知识以及全球范围的将技术支持服务外包给IBM，您就可以有更多的精力专注于库存。及时高效地将零部件交至客户是技术支持的重要组您最擅长的领域，使您的产品组合脱颖而出。您可能以不断成部分。为了达到此目标，使用IBM零部件物流专业知识创新、追求卓越产品、持续改进、提供极佳客户体验作为您和全球范围库存可给

7、您提供极大的优势。在任意指定的日的业务目标，期望在这些方面加强您的业务优势。将技术支子，我们可将约27,000个零部件移交至全球客户所在位置。持服务外包，您就可以继续对其进行锤炼，同时最大限度地我们装备精良，拥有跨越全球556个仓储点超过110万的利用对您业务成功至关重要的知识资本。IBM和非IBM零部件，以及高达99.9%的精确库存，可以随时随地交付所需的配件，从而提高设备可用性与客户满意度。13IBMGl