新媒体下如何做好危机公关

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1、新媒体下如何做好危机公关新媒体下如何做好危机公关新媒体的应用加速了传播的速度，助推了危机。任何人有意或者无意的一条朋友圈，一条微博都有可能给企业酿成重大灾祸。在这个互联网时代，传播方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。那么新媒体有些什么样的特点？　　一、新媒体异军突起，信息传播呈现新的特点　　在媒介传播领域，新媒体传播异军突起，一下子打破了传统媒介生态格局。目前最为热门的媒介传播方式就是：微博、微信借助移动终端，通过智能手机，随时随地的传播信息。3亿多的微博用户、2亿多的微信用户，构成了

2、一个无处不在的信息交互网络，使新媒介传播，呈现出一些新的特点。　　1.传播模式的裂变病毒式传播　　原有对传播模式的描述，有线性传播、两级传播、循环传播、互动传播等，但是自从微博产生之后，所有的传播术语都难以表述新媒介带来的巨大变化，病毒裂变式传播成为热门词汇，用来表述新的传播形态。　　以微博为代表的社会化媒体，因其操作便捷、进入门槛低，深受大众青睐。而社会化媒体对群体具有强大的聚合能力，它通过信息的流动，将原本分散、孤立的社会个体，以不同的关系组合成众多的小群体。无以数计的信源，通过无以数计的小群体，构成无

3、以数计的新的传播渠道，使信息传播成几何级数对外扩散，产生病毒裂变式传播效果。　　2.传播主体参差情绪化传播　　很早就有学者研究发现，网络言论往往更加大胆、更加情绪化。基于这一理解，对网络群体的研究，群体极化现象受到高度关注，国内学者开始高度关注这一现象。　　事实上，网络中极端言论往往会引起更多的关注，有学者对时政论坛进行观察，发现愤青情节、偏激言论具有较高的关注本文由论文联盟http://wWw.LWlM.com收集整理度。也有学者对南周事件的网络论争进行分析，发现左派右派对立明显。美国市场研究公司尼尔森曾

4、发布过一份调查报告，指出中国网民最喜欢在网络上发表与产品相关的负面评论，约有62%的中国网民表示，他们更愿意分享负面评论，而全球网民的这一比例则为41%。　　3.传播内容复杂混杂型传播　　网络传播内容的复杂，表现在网络信息源头、网络信息渠道无以数计。　　就信源而言，网络信息发布的多源头状况，严重影响信息质量。特别是，在一些重大新闻事件中，微博等新的传播形式以其独特的优势，往往抢占信息发布之先，如最近的柳岩事件、和颐酒店女性被侵案等都是由微博率先发布信息。微博、微信等已经成为一些传统大众媒体重要的信息来源。　

5、　就信道而言，来路不明的信息源，通过社会化网络的众多小群体，一圈一圈对外交叉扩散，循环往复，在传播过程中又因各种原因发生误传、变异等，其间一些正规媒体、大号微博、名人微博等的介入，更增加了信息的复杂性，结果信息几经传播变得越来越真伪莫辨。　　二、新媒体对危机公关的新挑战　　这就是互联网时代的危机。互联网加速了传播的速度，助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下发送键，嗖的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。20年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对，用几天的时间讨论

6、对策，还可以凭一把手不在为由，把一切新闻质询挡在门外。现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。　　互联网的发展为企业危机管理提出了新课题、新挑战，也提供了新渠道和新机遇。在这样一个参与度极高、互动性极强的网络环境中，企业可以利用新的工具建立链接，绕过传统媒体建立新的沟通渠道，有效地施展自己的话语权，求得舆论平衡。　　传统的研究和监控手段仅仅是一个基础，通过网络可以获得比传统方法多得多的市场数据。例如，谷歌、百度给了我们即时获得市场研究数据的机会，甚至可以很快得到趋势图

7、和对照表。危机的酝酿也很不同：当危机或问题还在初期，微博中布满了各种意见和讨论，接下来挑起危机的，不是新闻编辑，而是一个不明身份的PO主的一派胡言。　　的确，自媒体的微博是对企业舆情监控的巨大挑战，特别是在危机时分可能失控。企业需要知道，他们当中谁是意见领袖？这些人的影响力有多大？当然，网站流量和相关评价可以给出一些参考数据。　　三、如何做好危机公关　　1.倾听和分享　　互联网时代处理危机公关是倾听和分享，而不是自说自话。掌握了网络时代传播的主动权，企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证。　　企业与自

8、媒体打交道，不能采用过去那种单向的沟通方式，他们不会听你的。最有效的沟通方式是与他们建立平等的对话，用讨论问题的方式与他们交流。互联网从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。流行的RSS确保媒体、股东和消费者主动向企业寻求信息，目前这已经成为企业的标准服务。RSS的方式保证了企业与网站访问者的互动，企业借此可以了解他们的具体需求。　　同理，危机时分的互联网传播也需要互动，以