品质机能展开-qfd_20070811

《品质机能展开-qfd_20070811》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1质量机能展开QualityFunctionDeployment行政处许兴海Pope.hsu@deltaww.com.cn分机：151-50302我们需有的约定准时到教室预防分心避免讨论不相干的主题让每个人都有机会参与发言一次一个人发言不要打断别人发言(讨论引导者除外)不要离开课堂太久否则你将学不到东西,并且还会打扰到他人的学习关掉你的手机(请切换震动)3目录QFD的起源与运用QFD的商业战略QFD的体系与顾客QFD的四个阶段展开目标陈述获取顾客意见实现顾客要求的方式相关矩阵技术评估与困难分析关系矩阵绝对数计算相对数计算456QFD的起源在日本神户，三菱重工建造商是一个专门承制巨型

2、商船的公司，六十年代后期，三菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家大学的教授签订了合同以创造出一种体系，该体系能使建造工艺的每一个步骤适合于客户的具体要求。这样我们现今称之為品质机能展開的理论便产生了。7QFD的用处使用新的QFD方法，公司能够获得客户的心声，更重要的是这种新系统使公司将客户们的愿望偏好通过工程和制造的工艺得以实现。根据注目于客户的要求，在企业组织中的每一位成员都有了比较清晰的目标，即如何地使他的或她的工作来满足客户们的要求。8QFD的想法QFD一个显著的方法是倾听客户的意見与明白客户们的需求，然后用一种逻辑的体系去确定如何最好地通

3、过可能的渠道实现这些需求。QFD是一个组合的组织者。它保证每个在其组合下工作的人员共同合作尽他们所能给予客户帮助。同样QFD给予企业组织中的每一成员一张路标图显示从设计到传送相互关联的每一步来完成客户的要求。9了解顾客要求策划成产品产品满足顾客要求QFD10QFD的定义质量机能展开(QualityFunctionDeployment)简称QFD，是由供货商组织内各功能部门参与，依据顾客之需求设计产品或服务之系统定义：将顾客之需求转换为产品开发过程中之各个阶段之技术需求(technicalrequirements)。11QFD的开始第一步骤是组成一个跨部门小组，QFD小组需回答下列三

4、个问题谁是顾客(WHO)顾客想要什么(WHAT)顾客的需求如何达成(HOW)顾客是指能从产品或服务获得利益之对象。12QFD之缘由QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神户造船厂所提。在QFD中，整个公司组织内之活动是由顾客心声所驱动。QFD代表公司质量活动之重点由制程质量管理转换至产品开发的质量管理。13品质屋QFD的展开是利用所谓的质量机能屋来做展开。品质机能屋如次页如附质量屋之最底部为各项技术特性之目标值，这些目标值为QFD活动之主要输出，它们将构成下一层质量屋之“WHAT”之部份，如次页所附14相关矩阵方式预期目标关系矩阵技术竞争性评估可能性因素绝对数相对数目标重要性分值

5、要求顾客竞争性评怙QFD模式的组成部份151.设计设计要求2.细节零部件要求3.工序生产要求4.生产工序要求工序要求零部件要求设计要求重要的风险大技术新重要的风险大技术新重要的风险大技术新顾客要求顾客要求顾客满意意QFD展开过程16QFD的好处根据顾客需求所订定之产品目标不会后续阶段被误解。从市场评估经过规划到实施的转换过程中，一些特殊的市场策略或卖点不会遗失或变得模糊。一些重要的生产管制点不会被忽略。由于QFD可以降低目标、市场策略和管制点被误解之机会，同时可以降低工程变更之情，因此可获得更高之效率。17QFD系统之主要文件整体顾客需求规划矩阵此矩阵是将顾客之心声转换成代用特性，

6、亦即将市场评、与竞争者比较和市场规划所获得之顾客需求转换为完成品之管制特性。完成品特性之展开矩阵将规划矩阵之输出(亦即完成品之管制特性)转换为主要之零件特性。18QFD系统之主要文件制程规划与质量管理图订出主要之产品和制程参数及每一参数之管制点及检查点。作业指示指示作业人员所必须执行之工作以使得主要之产品和制程参数能够达成19QFD(规划矩阵)实施的八个阶段规划矩阵之目的是将顾客需求转换为重要之产品特性，这些产品特性将在产品设计、发展、制造和生产管制等阶段继续展开。QFD实施的八个阶段是由美国品管学者Sullivan是所提出20QFD(规划矩阵)实施的八个阶段1.以顾客之用语表达产

7、品之需求此步骤是列出顾客之需求项目，包含主要、次要和第三重要的項目。这些产品需求之情报来自不同之来源：市场研究数据、销售部门、杂志和特别的顾客意见调查。此步骤是整个QFD过程中最困难的一步，因为它需要获得并表达顾客真正需要的项目。需求調查表21关于一次性打火机的问卷调查表请回答下列问题。在认为合适的项目上打“√”或填写有关内容。如果你认为某个项目不清楚时，也可以空着。（1）性别□男性□女性（2）职业□企业行政工作□企业技术工作□学生□国家公务员□私营业主□其它（3）婚