mp在线客服v3版说明

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1、MP在线客服V3版说明撰写人：凌韶华2018年8月目录系统简介会员端功能说明客服端功能说明2系统简介唯品会推出MarketPlace（简称MP），MP中店铺需要向会员提供在线咨询服务，为了向店铺提供在线服务能力，专门针对MP店铺开发在线客服系统。系统包括：会员端•会员从唯品会（APP，PC网站，移动手机网站，微信小程序）的MP店铺商品详情页，订单详情页，点击【在线客服】按钮，直接打开会员端；•打开会员端，选择咨询分类（购物咨询，售后服务，投诉）后即可接入在线客服服务。客服端•小二在MP店铺管理中登记唯品会账号为小二权限，即可登录MP在线客服系统；•登陆后会员进入进行咨询（即接通对话），可以

2、与会员进行对话（发送表情，图片，接通，评价邀请等）；•会员如果是登录状态，客服端可以查看会员信息（会员咨询的商品，会员在店铺的订单信息，会员在店铺的历史聊天记录等）。3目录系统简介会员端功能说明客服端端功能说明4会员进入在线客服5会员端功能1文字发送表情发送更多功能：1、发送图片/拍照2、订单查看及发送（本店铺）3、评价服务6会员端功能2评价客服质量（会员主动评价）评价服务质量（小二邀请评价）对话超时结束后重新进入服务7目录系统简介会员端功能说明客服端端功能说明8添加客服子账号步骤1、进入“权限管理”模块，点击“员工管理”，点击“新增员工”，弹出悬浮层9添加客服子账号步骤2、悬浮层中，输入员工

3、手机号码后，系统会校验是否绑定了邮箱，如未绑定邮箱，系统会提示需要绑定邮箱，否则无法添加；10添加客服子账号步骤3、用户在唯品会账号成功绑定邮箱后，继续添加时，会提示验证成功，并显示用户昵称，此时建议在下方备注栏里填写姓名和手机号，完成后，点击“确定”，系统会发送激活邮件给到员工绑定的邮箱中；11添加客服子账号步骤4、用户在绑定的邮箱找到激活邮件，点击激活链接后即可完成账号激活操作，此时该员工账号状态由“待激活”变更为“正常”，接下来便可以给该员工分配角色权限；12添加客服子账号步骤5、从角色管理中，找到客服权限，并点击修改13添加客服子账号步骤6、将需要该角色处理的品牌添加到右侧的【已分配品

4、牌】14添加客服子账号步骤7、将需要该角色的员工添加到该角色下：点击【添加用户】，并在弹出的列表中选中需要添加的用户，勾选后点击确定。15添加客服子账号步骤8、客服权限默认包含【客服权限】【客服会话权限】【客服配置权限】，可支持登录在线客服并进行服务，如需要更多权限，可自行分配。16小二登录MP在线客服小二应该首先线在MP店铺管理中登记唯品会账号为小二权限：V3新增功能：支持单PC打开多个客服端。17接通对话①当前对话，所有正在对话的列表，每个对话包含信息:a.会员咨询类型（购物咨询，售后问题，投诉）b.会员账号（会员已经登录，未登录为访客）9c.会话开始时间123d.会话最后发言时间678②

5、历史对话，所有本登录小二账号的服务记录（默认显示近1月对话，点击对话可弹出对话内容）③会员账号显示④聊天内容显示（文字，图片等）4⑤输入功能区，其中包含：a.发送表情b.发送图片c.发送截图（右侧小三角可选择截图是否隐藏对话框）d.邀请会员评价e.发送按钮（可选择enter发送/ctrl+enter发送）⑥会员信息展示5⑦会员订单信息展示（本店铺）⑧客服历史（会员在本店铺的所有聊天历史）⑨在线/离开选择（在线指正常接待会员，离开指不接待会员）18会员信息会员信息包含：1.会员账号2.会员昵称3.会员等级4.入线渠道（商详页/订单详情页/店铺首页）5.如果会员从商详页进入，展示咨询商品，点击商品

6、名称可跳转至商品页面6.如果会员从订单详情页进入,展示咨询订单19订单信息订单信息包含：1.按照订单号搜索2.按照时间段搜索（1月内，3月内，半年内，一年内）3.按照订单状态搜索4.订单列表展示内容：a.订单号b.收货人电话c.订单金额d.下单时间e.订单状态f.订单支付方式20客服历史客服历史包含：1.按照时间段搜索（1月内，3月内，半年内，一年内）2.按照咨询类型搜索3.客服历史列表展示内容：a.咨询类型b.对话ID（点击可弹出对话明细）c.接待客服d.对话开始时间e.会员满意度21对话功能对话转接及结束对话:1.点击对话转接：可搜索本店铺的小二并转接给目标小二（点蓝色转接按钮进行确认转接

7、）2.结束对话：小二主动结束当前对话22会员已离线当会员主动离开或对话超时结束后，对话置灰，当小二再次选中此对话时，系统会提示对话已结束，客服点击【确认】按钮后，对话从【正在对话】列表消失，转移到【历史对话】中23常用语功能1、常用语功能通过关键词触发：当常用语中配置后，小二在输入框输入关键词，常用语功能会根据关键词寻找可匹配的常用语，并显示在输入框上方，小二可使用键盘（上，下）进行选择，选择后回