教你轻松做好一线主管.pdf

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1、如何当好一线主管如何当好一线主管主管的八大误区主管的八大误区••急于行动急于行动、、疏于计划疏于计划••目标模糊目标模糊、、计划不详计划不详••只顾做事只顾做事、、不重绩效不重绩效••行为过程行为过程、、控制不力控制不力••缺乏训练缺乏训练、、自然淘汰自然淘汰••效能低下效能低下、、急事急办急事急办••不善协作不善协作、、沟通障碍沟通障碍••归罪于外归罪于外、、推卸责任推卸责任2主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管3管理者的困境：决策层批评太同情员

2、工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？4管理者管理技能结构管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理人员管理目标管理员工激励有效沟通员工培育绩效评估团队建设5课程大纲课程大纲••主管的角色定位主管的角色定位••管理循环和管理职能管理循环和管理职能••时间和效能管理时间和效能管理••员工激励技巧员工激励技巧••有效沟通技巧有效沟通技巧6一一、、主管的角色定位主管的角色定位主管的角色定位主管的角色定位管理层

3、次与技能管理层次与技能主管的常见病症主管的常见病症管理的两难现象管理的两难现象7主管的角色定位管理管理：：运用各种资源去达成运用各种资源去达成企业目标企业目标的过程的过程。。““运用运用””的含义的含义：：企业的目标••获取：资源是什么？••调度：人与资源组合••利用：资源互补、最高效率••开发：提升员工技能8企业的赢利模式企业的赢利模式••促进销售促进销售，，扩大份额扩大份额••满意服务满意服务，，忠诚客户忠诚客户••服务的内部客户服务的内部客户••服务的外部客户服务的外部客户••服务导向与

4、生产导向服务导向与生产导向••金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔9管理理论的发展：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合10管理者做什么管理者做什么：：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事11主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质

5、，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效12主管的自身角色主管的自身角色：：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。13管理层次与技能管理层次与技能：：为什么干什么高层领导决策者如何做中层主管计划组织者何时做一线主管监督执行者14““问题猴子问题猴子””的管理的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好

6、的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子15““年轻主管并发症年轻主管并发症””惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责—计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴16““老主管综合症老主管综合症””••经验主义经验主义，，惯性思维惯性思维，，思想保守思想保守，，不原不原创新创新。。好好先生好好先生，，怕得罪

7、人怕得罪人，，不敢管不敢管理理，，得过且过得过且过，，无功无过无功无过。。••工作目标不明确工作目标不明确，，制定计划不周详制定计划不周详，，管管理执行不到位理执行不到位，，行为过程不控制行为过程不控制，，事后事后检讨不改进检讨不改进。。••对下属的指导对下属的指导、、纠正纠正、、严格要求不够严格要求不够，，过于泛人情化过于泛人情化。。17管理技能管理技能：：专业概括能力能力人际技能力能要求职务18管理的两难现象管理的两难现象••主管与下属的关系主管与下属的关系::••管理的两难现象管理的两难现象：：

8、是是严格管理严格管理还是还是亲情管理亲情管理？？19积极的人性假设积极的人性假设XX理论理论YY理论理论--------------------------------------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上20管理的两难现象管理的两难现象有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度21二二、