工作流在联通电子运维的设计与实现

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1、独创性说明作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：人连理工k学专业学位颐．【j研究生学位论文大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“火连理工大学硕上、博士学位论文版权使用规定”。同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子

2、版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大擎可以将本学位论文的会部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：导师签名：大连理工大学专业学位硕士学位论文引言传统的计算机管理信息系统的主要功能有三个：即信息处理、事务处理与决策支持。信息传递和信息处理构成了企业和行政管理部门的业务工作内容之一，也是计算机信息系统的主要功能之一，它是企业和行政管理部门进行事务处理和决策支持的基础。当PC机没有作为信息处理工具而出现的时候，纸张是进行日常业务活动不可取代的载体。这种传统的纸张为载体的信息传递与处理方式

3、的效率很低，需要花费相当的人力、物力来完成信息的处理、组织、存储以及查询检索，同时这种方式降低了对客户需求的反应速度，给企业和行政管理部门的生产经营都带来了极不利的影响。在计算机得到了广泛普及、计算机应用水平日益提高的情况下，企业与行政管理单位的工作人员希望能够以一种无纸化的工作环境来开展日常业务工作。一些企业和行政管理部门因此建立了相应的文件、表单传递系统(Forms．routingapplications)用来实现日常表单处理的电子化与自动化。这种简单的文件、电子表单系统可以看作是工作流应用的雏形。企业的经营过程是由一系列相关的任务组成的：这些

4、任务按照企业的管理规章与业务流程串行或并行的执行，最终完成企业的经营目标。自从进入工业化时代以来，有关过程的组织管理与流程的优化工作就一直在进行，它是企业管理的主要研究内容之一。只不过在没有引入计算机信息系统的支持以前，这些工作是由人工来完成的。随着市场经济的发展，市场竞争的日益激烈，企业要求其业务过程能够进行快速重组；业务过程的不断变化也相应要求信息系统能够快速重组。这样，单靠人工对企业过程进行重组和传统的面向功能的信息化计算机系统已经不能适应现代企业的发展。因此，企业希望有一种能够实现企业快速业务流程重组和业务过程自动化的软件系统。在计算机网络

5、技术和分布式数据库技术迅速发展、多机协同工作技术日臻成熟的基础上于20世纪80年代中期开始提出了工作流的概念。工作流技术的提出与发展为企业更好的实现这些经营目标提供了先进的手段。工作流在联通电子运维的设计与实现1工作流技术简介1．1应用背景工作流技术的出现是源自人们对信息自动化及无纸化办公的需求的进一步要求的结果。20世纪80年代中后期，计算机技术的发展逐渐的把人们从大量的文字、文件等信息处理中解脱出来，人们随着信息技术的发展逐渐的把过去必须花费很大的精力去处理的机械的、重复的、繁重的数据处理工作交给计算机去进行处理，信息技术也越来越便于人们更灵活

6、、方便、快捷的沟通。人类工作方式和模式也因为信息技术及网络技术的发展进行着改变，在技术发展到一定的条件下，人们有理由要求更为自动化的业务流程处理过程。在20世纪90年代初中期，随着Internet等相关网络技术、自动化办公、CIMS、ERP等技术的发展，对于实际工作中的业务流程的自动化的需求也是越来越追切。进入20世纪90年代，随着计算机技术与网络技术的普及与广泛应用，特别是在企业经营生产过程中的普遍应用，现代企业的信息资源呈现出异构的、分布的、松散耦合的特点，形成一个一个信息化的孤岛141。随着市场竞争的日益激烈、客户需求的不断变化和产品生命周期

7、的缩短，整个企业的传统的经营过程已经不能适应快速变化的市场需求，市场要求企业对其经营过程能够快速的进行重组，现代企业迫切需要在整个经营过程中引入信息自动化技术，其中对灵活可变的工作流管理系统的需求随着认识的加深和自动化制造技术的实施后更为迫切。工作流管理系统的引入可以带来工作效益的提高，可以带来运用费用的下降，可以带来人为工作失误的减少以及运营过程的有效管理和监管。鉴于工作流系统可以带来的明显的利益，工作流技术很快就蓬勃发展起来。1993年WfMC(工作流管理联盟)正式成立，标志着工作流技术在计算机应用领域中占领了自己的一席之地，WfMC的成立也基

8、本上统一了当时种类繁多、功能各异的各种工作流相关产品，建立了工作流管理系统的一系列标准，确保了不同工作流系统中的兼容及互操