通信台站运维管理信息系统工单平台的设计与实现

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1、DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFTHETICKETMODULEONOPERATIONANDMAINTENANCEINFORMATIONSYSTEMFORCOMMUNICATIONSTATIONAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:TianYongliAdvisor:LiBinSchool:SchoolofPhysicalEle

2、ctronics独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授

3、权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要通过彻底改变传统的工作方式，对各种业务流程进行重组再造，同时利用基于工作流引擎的信息系统将各相对独立部门间的协同工作固化，已经成为各大电信运营商提升企业核心竞争能力的关键所在，在其运维管理中发挥着突出作用。随着我国通信技术的迅速发展，用户需求日益多样化，特殊行业中的某通信维护单位的传统运维管理模式已经难以再适应新的环

4、境和市场需要。为了解决这些问题，迫切需要对传统的组织机构、业务流程进行流程再造，并以行之有效的运维管理系统为支撑，实现运维管理工作的精细化、电子化和流程化，提高网络运维服务的工作效率和工作质量。本文首先介绍了对北京联通和本单位的调研情况，在深入地分析两个单位在总体发展战略上的相似性以及局部业务需求、维护方式、网系基础差异性的基础上，指出了某单位在业务流程等方面存在的弊端以及进行业务流程再造的必要性。然后，本文以现代企业流程再造理论为支撑，分析了进行流程再造的可行性，确定了“转观念、定任务、设机构、理流程、建系统”

5、的总体思路，并从业务管理、技术分析、障碍处理、用户服务、任务保障等方面入手，规范制定标准化作业流程，确定业务流程再造方案。通过初步实践，证明该方案已经对运维质量的提升起到了明显效果。为了保证战略目标的顺利实现，还必须建设一套面向服务、流程清晰、科学规范、高效运营的运维管理系统，实现精确化的监控管理、标准化的流程控制、实时化的信息共享，基于此，本文最后结合值勤维护现状及运维管理系统应用情况，仔细分析了当前的需求和未来发展可能拓展的需求，基于Activiti工作流引擎，设计并实现了通信台站运维管理信息系统核心模块之一

6、的工单平台，该工单平台可以针对不同类型的工单方便地设置不同的工作流程，并能够实现各类工单的派发、接收、查询、监控、归档等操作，大大提高值勤维护的科学化、规范化水平和工作效率。关键词：通信台站，运维管理，流程再造，工单平台IABSTRACTABSTRACTHavingthoroughlychangedthetraditionalwayofworkingandreengineeredallkindsofbusinessprocess,theusageofinformationsystem,whichisbasedon

7、workflowengineconnectingvariousrelativelyindependentdepartments,hasbecomethekeyfactorforthemajortelecomoperatorstoenhancethecorecompetitivenessofenterprises.Ithasalsoplayedaprominentroleintheoperationandmaintenancemanagement.InChina,withtherapiddevelopmentofc

8、ommunicationtechnologyanddiversecustomerneeds,ithasbeendifficultforthetraditionalmanagementmodeoftelecommunicationmaintenanceunitofspecialindustrytoadapttothenewenvironmentandtheneedsofth