eBooking系统使用手册(最新版).doc

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1、新版携程eBooking系统使用手册V1.039新版eBooking系统使用手册―――版本：V1.0携程旅行网www.ctrip.com第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039目录第一章系统登陆4一、登录界面4二、eBooking联系部门5三、首页功能概述5第二章订单处理7一、确认订单7二、查询订单8第三章房价维护9一、概述9二、使用须知9三、功能及具体操作介绍91.基础价格变价操作92.促销价格变价操作113.查看变价审核情况114.修改或删除被否决变价12四、其他信息12第四章房态维护14一、界面显示说明14二、查询15三、修改

2、房态15四、修改房量15五、说明事项16第五章酒店反馈17一、酒店点评17二、酒店反馈17第六章留言板19一、新建留言19二、留言组介绍19第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039第七章数据统计21一、销售统计21二、利润统计21三、同期对比22四、价格查询221.其他酒店价格查询222.本酒店价格查询23第八章用户设置24一、属性设置24二、权限设置25第九章住店审核26一、功能优势26二、功能介绍26三、操作介绍271．审核字段说明272．审核设置操作30四、审核留言板30第十章佣金结算32一、功能优势32二、功能介绍32三、操

3、作介绍321．进入佣金核对页面322．核对佣金323．佣金再次确认384．结算留言版39第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039第一章系统登陆一、登录界面在浏览器地址栏输入ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.com（注意：地址前无需输入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。图1-1输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。二、eBooking联系部门登陆界面和系统内部

4、的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。如图1-1²eBooking服务电话：解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。²酒店房控部：解答关于酒店房态、房量方面等具体事宜。²酒店预订部：解答关于订单信息、订单确认、订单修改等所有订单方面所有的问题。²财务结算部：解答关于订单审核、佣金结算等财务方面的问题。第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039三、首页功能概述系统现包括订单处理、房价维护、房态维护、酒店反馈、留言板、数据统计、用户设置、重要通知、住店审

5、核等功能，如图1-2。图1-2²订单处理：及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。²房价维护：维护酒店房型价格。²房态维护：查询、修改酒店房态及保留房数量。²酒店反馈：查看、回复携程外网客人的全部点评。²留言板：酒店与携程相互留言，即时交流。²数据统计：统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。²用户设置：管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。²重要通知：发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。²住店审核：审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。²帮助中心：提供《eBooking操作使用手册》和《常见问题

6、解答》等帮助资料。²修改密码：修改当前密码。新开通的用户名，请及时登录系统修改密码。²订单提醒：首页上有铃声标记提供酒店关闭订单的音乐或弹出框提醒。£注意：携程会视情况分配酒店各模块的使用权限。若酒店想要开通尚未被分配的模块使用权限，请联系负责贵酒店业务的携程业务经理。第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039第二章订单处理除了一般的确认和查询功能外，还帮助酒店汇总今日新订订单和今日入住订单。一、确认订单需要确认未处理订单可以从首页中点击捷径“未处理新订单”直接进入，如图2-1。图2-1或在界面下方三个子功能模块中点击进入，如图2-2

7、。确认界面如图2-3。图2-2图2-3第39页新版携程eBooking系统使用手册V1.039²酒店预订号：该预订在贵酒店自身系统内的编号，如无可不输入。²酒店确认人：酒店的确认人名字。（根据系统设置的用户真实姓名）。²备注：处理订单时可在此做相关补充说明。²接受预订：酒店若确认该单的预订，请点此按钮。²确认取消：酒店接受该订单的取消。²接受修改：酒店接受该订单的修改。²拒绝预订：酒店若因重复预订、价格错误、满房等原因不能接受该单的预订，请点击次按钮。£注意：“拒绝预订”时，请务必在“备注”内写明拒绝原因，以便后续处理。²打印：可打印该订单信息。二

8、、查询订单根据不同查询条件：日期、订单情况、携程订单号、客人姓名、酒店确认号、酒店确认人、房型类型、订单状态、订单类型、确