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1、战略、、信息化、信息化、CIO与SAP陈东锋2010.8.15战略、、信息化、信息化、CIO与SAP1.后金融危机的企业发展战略2.中国经济转型下的企业信息化战略3.CIO：提升IT对企业的价值4.进一步利用SAP来拓展企业信息化中国企业转型升级的途径《中国企业转型升级的途径百位企业CEO调查报告》房地产业务开发流程土地获取阶段产品定位阶段设计施工阶段销售实现阶段消费者市场初消费者产品实现需求步研究产品定位交互上市策划与销售实现需求得
营销到满足获取土地设计规划及研究施工图设计设计配合
设计项目建设
工程报建、、、采购与成本管理、采购与成本管理
成本物业管理

2、与客户服务
物业主导部门：：：营销设计工程成本/财务支持流程：：：人力资源管理：人力资源管理，，，融资与财务管理，融资与财务管理，，，信息技术服务等，信息技术服务等高高效高效效消效消消费消费费者费者者响者响响应响应(ECR)及及及时及时时时，，，，准准准准确确确确，，，，无无无无纸纸纸纸的的的的信信信信息息息息流流流流通通通通供应商商商零零零售零售售售商商商商商店购物者消费者流流流畅流畅畅畅，，，，不不不不间间间间断断断断的的的的产产产产品品品品流流流流通通通通，，，，满满满满足足足足消消消消费费费费者者者者的的的的需需需需求求求求SCMERP/CMPOSC

3、RM供应链管理企业资源计划管理销售时点系统客户关系管理品类管理企业基本面三个维度战略思维优美系统文化价值观案例•任正非：：：我们持续进行管理变革：，就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理系统，将文化融入制度，摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接地端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能减少层级，使成本最低，效率最高。要把可以规范化的管理都变成扳道岔，使岗位操作标准化、制度化、简单化。许多流程化的体系与制度都是没有生命的，但实则也是有生命的东西。优美的系统会一代代越来越成熟，因为每一代管理者都在给系统不断优化，不断添砖加瓦。•华为在199

4、7年开始就逐步系统地建立企业的管理神经系统。这些管理系统包括集成产品研发（IPD）、集成供应链（ISC）、市场管理（MM）、客户服务（CS）以及财务系统和人力资源管理系统，等等，全面建立端到端的管理流程体系。华为流程管理体系核心流程市场集成产品客户关系集成客户服务管理开发管理供应链客户IT支持流程财务人力资源华为流程管理体系市场管理MM客户关系管理CRM营销管理分析制订业整合业管理和了解划分推广管理产品务策略务规划评估规情况市场销售执行需求与规划与业务情况划的执行关系管理集成供应链ISC开发与管理产品概念计划验证发布测试生命周期集成供应链ISC客户服务CS计

5、划与调度服务策略管理销售产品采购物料制造产品客户服务安装信问题备件管理息管理管理物流管理战略、、信息化、信息化、CIO与SAP1.后金融危机的企业发展战略2.中国经济转型下的企业信息化战略3.CIO：提升IT对企业的价值4.进一步利用SAP来拓展企业信息化战略地图与关键业务流程、、、BSC战略地图《《《＝＝《＝＝》》》BSC、指标系、指标库《《《＝＝《＝＝》》》行动计划关键流程成套服务流程直销直发流程客户解决方案流程大客户管理流程BSC本部长BSC市场部长BSC产品经理BSC产品代表BSC指标系直销员BSC指标库中国经济转型下的企业信息化战略•研发——产品与

6、服务创新–产品研发管理PLM/IPD，知识管理•商业模式创新–Internet，移动技术•预测、计划与决策——高效决策，协作，因变制胜–计划管理与控制–数据仓库、竞争情报、BI、BA•整合产业链资源——从消费者到供应商、合作伙伴，商业生态管理–协同管理，CRM，SCM，B2B2C•提高人力绩效–知识管理KM、培训体系管理eLearning•管理提升：企业整体能力提升，精细化管理，可持续发展的卓越企业–流程体系优化BPR，组织绩效管理BPM知识管理体系：：提升组织能力：提升组织能力知识产生知识存储知识传播与共享知识运用与创新企业知识的知识文化管理机制知识技术知

7、识传承路线图—从个人学习到团队学习、、、提升组织能力、提升组织能力提升企业绩效：个人和团队因为能力提高企业绩效增加对企业的贡献运用知识：在工作中通过运用包含新知识的专业体系或运营流程，达到更好的业务绩效个人运用知识、、、产生绩效、产生绩效团队运用知识、、、产生绩效、产生绩效提升组织能力：把形成共识的知识固化到专业体系、流程体系等中去提升组织能力组织学习、、、共识、共识：通过团队的定期学习/讨论/总结，进行创新或改进、形成新的最佳实践组织学习、、、共识、共识分享知识：通过知识传承平台、培训、会议、师傅带徒弟、教练等方式。个人/组织个人/组织分享知识个人学习：通

8、过工作实践、教育培训、轮岗交流，总结提炼个人学习战略