电梯维保企业人才流失的问题与对策分析——以东营h电梯维保公司为例

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1、中国石油大学(华东)硕士学位论文1．1研究目的和意义1．I．1研究背景第一章前言中国已经成为全球最大的电梯市场。近年来，城市化的加剧，国内经济的飞速发展，电梯行业也逐步成为国内比较重要的行业。中国电梯协会预测，未来五年内我国垂直电梯和扶梯市场国内市场占整个全球市场的1／2，我国在今后相当长的时间内仍将是全球最大的电梯市场，年产值超千亿元，电梯市场可谓前景广阔。12008年，我国电梯产量超过120万台，年增幅超过20％，增幅超过了全世界电梯年产量的50％，截止到2011年底中国大陆境内共有160万

2、台电梯运行，相比2010年增长28％，相比2005年底的52万台增长200％。2国务院《特种设备安全监察条例》规定，特种设备的强制报废制度也为我国电梯改造市场带来了新的机遇。按国外电梯使用寿命惯例，一般日本系列电梯设计寿命为15年，欧美电梯设计寿命为25年，中国电梯的保有量已经超过160万台，专家预计今后每年大修改造以及已有建筑加装电梯的市场容量将保持在16万台以上。预计未来10年，我国的电梯市场仍将保持每年20％的递增速度，年平均销售额至少为500亿美元。3电梯行业近几年的高速增长，势必对电梯

3、专业技术人才有了广泛的需求，尤其是电梯维保技术人才，因为电梯安装后作为特种设备国家规定必须15天保养一次，而根据国家标准，2名熟练的技术人员一年只能保养60台电梯，照此计算中国需要电梯维保人才lO万人，而实际上根据国家质量监督局的数据目前通过国家考试的人才有3万人，远远不能赶上行业的需要，人才高度短缺。同时经过调查人才的流失率也日益增高，人才流失率远远大于企业正常的人才流失率。据电梯人才网的一项调查显示，电梯企业平均流失率超过30％4，电梯服务企业是技术程度很高的企业，技术水平高低是决定其企业提

4、供服务质量高低的一个很重要的因素，在电梯维保类企业中，直接接触顾客的就是服务人员，他们的服务水平和服务质量直接代表着一个电梯维保类企业的形象的品牌，没1http：／／www．dqjsw．com．cn／xinwcn／shichangdongtaY71460．html．我国已成为全球最大电梯制造过和最大的电梯市场．2http：／／www．gongkong．corn／Common／Details．aspx?c=1&mffi8&Typeffimknews&ldffi2．9089-3D1F03090677

5、．快速电梯年销量平均增幅．3http：伽憎能疝仇lg鲫1．nct／％E7％94％B5％E6％A2％AF／nvws／12322916．hun．自动化助力电梯行业进入节能安全新时代．4http：／／www．nxnct．nct／shcnghuo／msdt／cyzx／200902／t20090223_454192．hun．第一章前言有高素质的技术人员，没有专业的技术水平，没有高水平的技师很难说一个电梯维保企业就会发展起来，所以电梯服务业的发展依赖于电梯企业人才的提高，人才是企业的第一资源，如果没有素质全

6、面、质量过硬以及一批懂得管理、善于经营和敢于创新的电梯维保类人才的加盟，电梯维保类企业的发展也无从谈起。再有，电梯维保类企业是劳动密集型服务行业，技术人员的数量要占有很大的比率，这些处于基层一线的电梯技术人员，往往年龄居于青年层次，他们的工作劳动强度大，工作较为单调重复，工作中的自主意识很少，这就导致了很多基层一线的电梯技术人员流失势头明显，电梯人才供应不足。电梯教育科研滞后，全国没有本科、专科电梯人才培养院校，电梯技术人才队伍培养和专业培训工作滞后。行业人员素质不高，缺乏高层管理人才和电梯技术

7、人才。电梯技术人才就业面窄，使得电梯维保类企业比较难获得和留住比较优秀的人才。电梯维保类企业普遍存在着留人难、流失高的难题，各个电梯维保类企业中电梯技术人员的流失原因、流失心理有很多的相似之处，也有自己的独特之处，本文就是要研究电梯维保类企业人才高流失率的成因，以期找出相应的对策，解决这一电梯维保类企业的难题。1．1．2研究意义电梯技术人才的流失率居高不下造成国内电梯维保人才短缺，电梯维保不到位造成了电梯人身伤亡事故层出不穷。据统计2011年平均每百部电梯的故障率在1．7％，全年国内电梯发生各类

8、故障3万起，一年就发生重大电梯人身伤亡事故300多起，造成人们乘“梯”色变，不安全感增多。如何解决电梯技术人才流失问题，最终提高电梯服务行业服务质量是关系每个人出行的大问题。人才是21世纪企业发展最原始的动力，人才成为企业的第一资源。如何吸引、使用和保留一批优秀的电梯维保类专业人才是电梯维保类企业人力资源管理的恒久话题。如何防止技术人才流失，使优秀的技术人才能够人尽其才，人适其岗，提高这个行业的服务质量提供安全的电梯技术服务，无疑具有较大的理论与实践意义。(1)理论意义关于企业人才流失的问题中西