【5A版】最全的礼仪培训.ppt

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1、职场商务礼仪——工作礼仪规范王宝斌/2011◆礼者，人道之极也。——荀子◆人有礼则安，无礼则危。——《礼记》◆人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子◆在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节——莎士比亚◆和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根仁——仁爱，与人为善，和谐相处义——忠义，尊贤为大，舍生取义礼——礼和，敬人为礼，曲身有礼智——睿智，灵活多变，通晓古今信——诚信，一诺千金，无信不立田家祖训仁义礼智信革命者的仁义礼智信大忠大爱是为仁世界大同为仁大孝大勇是为义祖国山河为义修齐治平是为礼家国天下为礼大恩大恕是为智刚柔相济为智公平合理是

2、为信一诺千金为信◆礼仪的概念：——礼者，尊重；仪者，仪式。——礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。恰当的方式：约定俗成的礼仪规范中国古代“五礼”：◆吉礼——祭祀之事，六礼之首，包括祭天神、祭地祗、祭人鬼。◆嘉礼——冠婚之事，包括饮食之礼、婚冠之礼、投壶之礼、赈幡之礼、贺庆之礼、优老之礼。◆宾礼——宾客之事，包括朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。◆军礼——军礼之事，包括大师之礼、大均之礼、大田之礼、大役之礼、大封之礼。◆凶礼——丧葬之事，包括丧礼、荒礼、吊礼、桧礼、恤礼。加冠之礼现代礼仪：家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、孝敬父母等等校园礼

3、仪：尊敬师长、仪容仪表、团结奋进军队礼仪：军礼军姿、生活起居、行注目礼社交礼仪：职场礼仪：商务礼仪：第一节、仪容、仪表、仪态一、仪容仪容：人的外观外貌—自然美—修饰美—内心美人美在心灵，鸟美在羽毛美必须干干净净，清清白白，在形象上如此，在内心更是如此。——孟德斯鸠微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和

4、尊重。微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。——摘自《微笑服务的魅力》微笑的规范与标准：—露出上前牙与牙颈部的75%-100%—上唇曲线嘴角高于上唇中部下界—上前牙的切线平行于下唇的上界—上前

5、牙与下唇不接触或刚刚接触—微笑时显露6-8颗上牙—上唇不动，下唇微动，嘴角上扬—不要扬眉瞪眼，眉毛舒缓再睁大眼睛—不要有意识把两腮的肉堆起来，自然—神态自如，眉开眼笑，目光有神—主动微笑，目光接触时，3米微笑原则—微笑不超过7秒微笑的训练有美丽的微笑是天生的，但依靠自身的努力也是可以拥有，就如同演员或者空姐的微笑通过训练可以练就。笑脸中最重要的是嘴型，因为根据嘴形的怎么动，嘴角会跟着向哪个方向动，微笑也不同。面部肌肉和其它地方肌肉一样，用得越多越能像正确的方向移动。微笑的训练方法：第一步：放松嘴唇肌肉，“哆米咪”练习，从低音到高音一字一字的发

6、音练习；第二步：增加嘴唇肌肉弹性，不断锻炼嘴唇周围肌肉的弹性，收缩和伸张，使嘴唇肌肉移动变得更加好看；—张大嘴—使嘴角紧张—聚拢嘴唇1、张大嘴：是嘴周围的肌肉最大限度的伸张。张大嘴使颚骨受到刺激的程度，保持这种状态10秒钟。2、使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，保持10秒钟。3、聚拢嘴唇：在嘴角紧张的状态下，慢慢聚拢嘴唇，出现圆圆的聚起来的嘴唇，保持10秒钟。“哆米咪”一字一字从低音到高音不断练习，使嘴唇周围肌肉紧张后用手轻柔按摩舒展。第三步：形成微笑，在放松的状态下，根据微笑幅度大小练习微笑的过程。关键是练习

7、嘴角的上升的程度一致，嘴角不能歪斜，找到适合自己的微笑。—一般宾客或初次见面一度微笑，—熟悉客人和商务活动二度微笑，—朋友相聚兴奋开怀三度微笑第四步：保持微笑，找到适合自己的微笑，保持30秒，并反复训练。1度微笑：嘴角两端微微上提，上唇微张，露出2-4颗牙齿，保持10秒。2度微笑：使嘴角肌肉紧张，嘴角两端一起向上提，露出6颗牙。3度微笑：拉紧肌肉，使嘴角肌肉强烈紧张，嘴角两端一起尽量上提，露出8-10颗牙，也微露下门牙。找到适合自己的微笑，经常锻炼，每次保持30秒第五步：修正微笑，经过认真训练以后，微笑看起来还不迷人，那一定是部分有一些问题，

8、需要修正。——嘴角上升时会歪，微小的一个缺点就是嘴角两侧不能一起上升，这就需要利用筷子进行训练。——微笑时露出牙龈，笑的时候露出牙龈，所以很多人笑的时候就失去自信，