安徽省旅行社等级划分与评定.doc

《安徽省旅行社等级划分与评定.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、安徽省旅行社等级划分与评定前　　言本标准依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定制定。制定本标准的目的，是通过树立旅行社企业在市场中的等级形象，为旅游者、旅游及相关经营者、社会公众提供直观、可信的旅行社服务能力、质量和信誉的等级标志，以引导旅行社企业加强素质建设，提高服务质量和效益，健康发展。本标准由安徽省旅游局提出、归口并解释。本标准起草单位：安徽省旅游局本标准主要起草人：金鸣、高正民、崔澜英、马贤凯、王庆军、孙春华、何东平。本标准自2009年06月01日起实施。 旅行社等级划分与评定标准1. 范围本标准提出了旅行社等级划分的条件及等级评定的原则、方法和要求。19本

2、标准适用于在安徽省行政区划范围内注册设立的旅行社。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.negISO7001:1990）GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）GB

3、／T15971  导游服务质量LB／T004　旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005   旅行社出境旅游服务质量旅行社条例 国务院 导游人员管理条例 国家旅游局 3. 术语和定义本标准采用下列定义。3.1 旅行社19指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.2 国内旅游业务指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。3.3 入境旅游业务指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香

4、港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。3.4 出境旅游业务指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。3.5 旅行社分社指旅行社设立的不具有法人资格，以设立社的名义从事《条例》规定的经营活动的分支机构。3.6 旅行社服务网点指旅行社设立的不具有法人资格，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。3.7 导游人员19指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，

5、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。3.8 旅游产品指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。3.9 旅游合同指组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的合同。4. 等级划分依据与方法4.1 旅行社等级分为1A至5A五个等级，等级以英文字母A为符号来表示，用A表示1A级，用AA表示2A级，用AAA表示3A级，用AAAA表示4A级，用AAAAA表示5A级。A的数量越多，等级越高。4.2 旅行社等级划分以基本条件、经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、商业诚信、劳动合同等要素为依据。4.3 旅行社等级的评定遵照本标准及

6、附录的规定，“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附录的规定，最后由旅行社等级评定委员会综合评定。5. 等级划分条件5.1 1A级5.1.1 基本条件a）.按照《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的规定设立。195.1.2 服务能力a）.提供常规旅游团队和散客的旅游线路预订或接待服务。5.1.3 企业管理a）.有企业章程和员工手册；b）.有旅行社社徽和社旗；c）.有旅游业务档案。5.1.4 商业诚信a）.与旅游者签订旅游合同；b）.向旅游者提供的旅游服务信息真实可靠，无虚假宣传行为。c）.无以低于旅游成本的报价招徕旅游者的行为。d）.与相关业务单位无恶意拖欠款行为。5.1.

7、5 劳动合同a）.与导游人员签订劳动合同；或与导游服务公司签订劳务派遣协议。b）.向导游人员支付不低于当地最低工资标准的报酬。195.2 2A级5.2.1 基本条件a）.开业一年以上；b）.参加并通过前一年的旅行社业务年检和工商年检；c）.前一年未受过旅游行政管理部门的行政处罚。5.2.2 经营条件a）.有独立产权或一年以上租赁合同的营业场所，使用面积总和不低于30平方米；b）.营业场所提供旅游线