市场信息简报.doc

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1、浙江中融2010年第二十一期市场信息简报第二十一期浙江中融市场信息简报市场部第二十一期2010年12月20日70/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报第二十一期浙江中融市场信息简报市场部第二十一期2010年12月20日70/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报第二十一期浙江中融市场信息简报市场部第二十一期2010年12月20日70/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报第二十一期浙江中融市场信息简报市场部第二十一期2010年12月20日70/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报第二十一期浙江中融市场信息

2、简报市场部第二十一期2010年12月20日70/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报目录行业热点3同一地区统一号码禁止电话扰民3西部声谷诞生2个月后永川本月底将“呼叫”世界4南京市“12345”呼叫中心月底试运行6海关针对服务外包企业实施优惠新政节约500万8数据中心外包八项原则十项纪律8“华厦学院114号码百事通呼叫中心”正式揭牌11呼叫中心助力电话营销行业突破四大瓶颈12菲律宾外包服务红红火火13山东省首家外资“离岸呼叫中心”获准设立15整合12301与12580的北京旅游咨询呼叫中心将推出15国美电器呼叫中心开通“售后

3、服务直通车”16两江新区将建国内最大云计算数据基地18分析：云计算将改变外包服务的未来22重点行业25电信业25中移动“大云”3.0规划出炉启动关键在政府应用25电信外包服务市场达535亿华为跻身四巨头27中移动：应用商店已成竞争战略焦点272015年手机将可以进行3D全息视频通话28移动支付：须走合作之道29金融业31保监会规范财险电销平安电话车险已破百亿31农行浙江分行营业部业务支持系统研发又出新成果33规划构筑区域金融中心重点建设珠港新城33深圳金融服务外包风生水起3470/70浙江中融2010年第二十一期市场信息简报力推金融

4、外包业成都建70亩金融后台中心36托管型呼叫中心服务于中国平安保险客户呼叫中心37保险营销电话仍披“服务外衣”扰民38电子商务业39B2C营销:网站+婚戒定制中心+呼叫中心39数字化时代的营销：如何赢得客户？41凡客诚品：平民的“凡客”时尚45京东商城建设覆盖全国的视频会议系统4751766上线新呼叫系统旅游业PPC营销模式已成熟48阿里巴巴拟投资电子商务物流外包商49经验分享50如何合理测算呼叫中心的人员配置需求50解决呼叫中心员工不满意工作的问题51中移动常嘉岳：应用程度商店发展战略53打造企业和客户的美满婚姻57人物专访62赛

5、捷软件姚斌：目标成为中端CRM市场的领导者62行业热点同一地区统一号码禁止电话扰民鞍山日报2010-12-19“我们公司新推出一种分红险，你看看能不能买。”以后，市民不会经常接到保险代理人打来的营销电话了。日前，中国保监会下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，明确规定“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户”。中国保监会要求保险公司在同一地区要在2010年年底统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。70/70浙江中融2010年第二十一期

6、市场信息简报电话营销近年兴起，在方便投保的同时，个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为也存在诸多风险。市保险行业协会有关人士表示，首先是容易产生销售误导，还扰民。一部分营销员未受到专业培训，有的以回访老客户为由约访陌生客户；有的以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司活动，实际上是买了保险才能兑现；有的直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利。销售、扰民问题，导致客户投诉明显增加，社会反映强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。针对许多保险营销员多次骚扰已经拒绝投保的客户，保监会规

7、定，保险公司应使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间，客户明确拒绝再次接受电话销售的，录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。对于此新规的下发，多数市民表示欢迎。在机关工作的王先生，之前经常接到保险营销员打来的电话，拒绝了多次，仍然打来，没办法只好对此号码进行了屏蔽。他说，现在好了，可以防止个人信息泄露，也可以不受陌生电话骚扰。有关人士也认为，这对代理人而言也是一个鞭策，就势必迫使业务员转而发展那些真正有保险需求的客户，这就需要代理人赶快提升专业素养。《通知》规定，任何单位和个人未经许可不得开展或变相开展电话营销业务。各公司应当选择专

8、用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。此外，各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年年底要统一到一个号码，201