平安出国人员境外意外伤害`医疗及紧急救援保险客户服务手册.doc

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1、平安出国人员境外意外伤害、医疗及紧急救援保险客户服务手册平安海外急难援助证信息栏保单号：生效日：终止日：持证人姓名：24小时援助电话：+86-10-64105952如果您在海外需要援助，无法自己与国际SOS援助中心取得联系，可以出示以下内容寻求当地人的帮助：DearSir/Madam:IcannotspeakEnglishandI’mintroublenow.CouldyoupleasehelpmetocontactInternationalSOS(China),Medicalassistancecall(24hrs)+8

2、6-10-64105952,thankyou.服务说明：持证人请求援助应提供以下资料：a.持证人或其亲属、指定代理人拨通电话后，请告知持证人姓名、身份证号或护照号、出生年月日；b.持证人发生紧急情况的地点及本公司特约援助机构可以联络到持证人、持证人的指定代理人或其近亲属的电话号码；c.持证人所处的紧急情况及所需要的服务。使用范围：持证人在中国境外的国家和地区（含港澳台地区，不包括有战争风险、有政治或由于不可抗力的原因使服务不能提供的国家和地区），因意外伤害或突发急性病所导致的紧急情况。报案电话：+86-10-95512本证

3、的有效期间与本公司签发给您的保单上的保险期限一致。客户须知：1.中国平安财产保险股份有限公司北京分公司（以下简称本公司）提供海外急难援助服务的对象为持有本公司签发的有效的《出国人员境外意外伤害、医疗及紧急救援保险凭证暨收据》保险合同的被保险人。1.申请海外急难援助服务的前提：海外急难援助证持证人以旅游、商务、探亲、留学为目的（出境劳务除外）在中国境外（含香港、澳门、台湾，不包括有战争风险、有政治或由于不可抗力的原因使服务不能提供的国家和地区）旅行期间遭遇意外伤害或者突发急性病情况。2.海外急难援助证的有效期间：海外急难援助

4、证的有效期间与本公司签发给您的保单上的保险期限一致。3.海外急难援助服务项目：旅行信息咨询服务；大使馆、领事馆信息；行李延误、遗失援助；护照遗失援助；重新安排旅行计划；协助安排酒店住宿；紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务；紧急法律援助；紧急口讯传递和文件递送；电话医疗咨询；医疗机构介绍和建议；协助、安排就医住院；住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控；休养期的饭店住宿；医疗翻译服务；紧急返回居住地；递送必需药物和医疗用品；紧急医疗转送；安排并支付医疗转运回国；遗体运送回国；安排亲友探病及住宿

5、；协助未成年子女回国；安排并支付亲属处理后事。4.持证人应妥善保管好海外急难援助证，旅行期间请务必随身携带。5.持证人遇有紧急情况需要急难援助时，可通过拨打电话方法向本公司特约援助机构北京24小时电话服务中心请求援助：24小时援助电话：+86-10-641059526.持证人或其亲属、指定代理人拨通电话后，请告知持证人姓名、身份证号或护照号、出生年月日、持证人发生紧急情况的地点及本公司特约援助机构可以联络到持证人、持证人的指定代理人或其近亲属的电话号码及所需要的服务，本公司特约援助机构将会为您提供各项指定的服务。7.本公司

6、特约援助机构：指国际SOS救援中心（InternationalSOS(China)Ltd.）。8.加入申根协议的国家：奥地利(Austria)、比利时(Belgium)、法国(France)、德国(Germany)、希腊(Greece)、意大利(Italy)、卢森堡(Luxembourg)、荷兰(Netherlands)、西班牙(Spain)、葡萄牙(Portugal)、丹麦(Demark)、瑞典(Sweden)、挪威(Norway)、芬兰(Finland)、冰岛(Iceland)、捷克（CzechRepublic）、波兰

7、（Poland）、爱沙尼亚（Estonia）、立陶宛（Lithuania）、斯洛伐克（Slovakia）、斯洛文尼亚（Slovenia）、马耳他（Malta）、匈牙利（Hungary）和拉脱维亚（Latvia）。保险责任：一、保险内容【保险对象】凡身体健康，年龄在0-70周岁，常住地在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、中国台湾）的中华人民共和国合法出境公民，或持有有效的中华人民共和国工作许可证、就业证、家属证或永久居住证，在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、中国台湾）具有有效居住地址，合法出境的香港、澳门或中国台湾

8、居民、外籍人员，均可成为本保险的被保险人。【保险范围】本合同的保险范围为被保险人以旅游、商务、探亲、留学为目的（出境劳务除外）在中国境外旅行期间的保险保障。【保险责任期间】本保险责任自被保险人进入中国海关办理出境手续且登上离境交通工具之时起（以被保险人护照出境时间为准），被保险人行程在标准行程天数内，保