终端门店管理打造超级店长特训营.doc

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1、我们的宣言：拒绝华而不实，坚持“上午学，下午用”，全心全意服务机构！终端门店管理——打造超级店长特训营时间地点：8月19-20日深圳8月24-25日上海9月07-08日北京课程费用：①个人课票：　￥2800元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）②团队套票一：￥5000元（2个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）③团队套票二：￥6500元（3个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）④团队套票三：￥10000元（5个参会名额）（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）⑤团队套票四：￥180

2、00元(10个参会名额)(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)授课形式：理性分析+情境视频+小组讨论+角色扮演+团队分享+游戏体验+老师点评课程对象：储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等联系电话：010-5165878451674185刘老师课程背景店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术

3、精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。课程收获1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力　2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧　5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。课程大纲店长解惑篇本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，

4、让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块职业化店长的定位与常见病症一、店长的角色定位及职业素养1、店长应具备的3个观念2、店铺成功的秘笈73、店铺系统化管理的3S原则4、清楚什么是店长管理5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事)6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你在为谁而工作2、你的收入由你创造的价值决定3、公司/老板为什么请你来4、舍与得对管理的重要性三、明确店长在管理中的4个主要角色1、统筹者2、关系协调者3、辅导者4、信息传递者四、店

5、长常有的病症1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠3、自私病——只做好自己，不管团队死活4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独店铺运营篇本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。第一模块团队建设团队竞争一、影响团队凝聚力有哪6种因素1、人才流失忠诚度低2、投入打折，归属感差3、重复工作自然倦怠4、缺乏使命追求个人利益5、工作中不快乐6、领导、薪酬不公

6、平二、团队建设中6大核心1、营造公开、公平的团队氛围2、提高团队成员的归属感和主人翁意识3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力4、营造团队合作的氛围5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化6、有效地处理团队中的抱怨三、让全部店员在竞争中“动”起来1、核心：如何让店员“重复工作，快乐执行”2、“竞赛奖金”设置（1）让店员你追我赶，人人争当“英雄”7（2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放（3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐3、店铺之间评比4、店铺内部评比【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派

7、克街“鱼”市快乐工作揭秘第二模块日常运作日常管理一、店铺的日常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班：早班工作“4清”2、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引1、每日工作指引2、每周工作指引3、每月工作指引四、专卖店管理的焦点1、专卖店人员管理2大正确定的焦点(1)、基于目标结果要求的动作(2)、对团队影响的行为方面2、专卖店人员职业化管理的2大错误(1)、不是员工心理状态方面(2)、对自己有什么看法上面3、制度的应用(1)、管理要做到的

8、就是对事不对人(2)、管理不是你好、我好、大家好(3)、店员不会做你要求的，但他会做你检查的五、有效的表杨与批评艺术1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高