美国质量学会注册质量经理卓越组织.doc

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1、美国质量学会注册质量经理/卓越组织知识大纲该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做了详细描述。I.领导力（25题）A.组织结构和文化1.组织结构定义并描述基本的组织设计，矩阵式，扁平式，并行式以及管理等级制度和它对于组织的影响。（理解）2.组织的文化定义并描述决定或造就组织文化的组织特性

2、（理解）B.领导者的挑战1.领导者的角色和责任描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何影响组织的方向和目的。（分析）2.管理者的角色和责任描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何给组织带来成功。（分析）3.变革管理使用不同的变革管理策略来克服组织障碍，达成想要的水平转变，并评审结果的有效性。（评估）4.激励，影响，谈判，解决应用能支持并维持员工热情的技巧，实施能够促使原本抱持不同或反对意见的各方认同彼此的共同目标，并且愿意为此一起努力的策略。（创建）5.授权应用不同的技术以授权个人和团队，识别常见的授

3、权障碍以及克服它们的合适策略，以及分辨授权所使用的各种技术，例如工作丰富化，工作扩大化，工作设计和工作任务等。（应用）C.团队和团队过程1.团队类型识别不同的团队类型（例如，过程改进，自我管理，临时/应变，工作小组，工作单元，特别项目）和他们的目的。（理解）2.团队开发阶段定义并描述典型的团队发展阶段：形成，风暴，共识，发挥。（应用）3.成立团队技术应用基础的团队建设步骤例如进行介绍性会议团队成员分享他们自己的信息，使用破冰活动来增强团队归属感，开发共同的愿景和商定团队目标，识别并委任团队成员特定的角色。（应用）4.团队作用和职责定义并

4、描述与团队支持和团队有效性有关的常见角色（例如，推进者，领导者，过程拥有者，负责人，项目经理，赞助者等）以及他们在各种团队动力方面（例如，认识隐性议程，处理分心和分裂的行为，保持任务等）的职责作用。（分析）1.团队绩效和评估参照已建立的目标和指标来评价团队（绩效），并决定何时、为什么，以及如何奖励团队并庆祝他们的成功。（评估）B.ASQ道德准则识别并实施符合该准则的行为和行动。（应用） II.战略计划开发及展开（１５题）A.战略计划模式定义，描述并使用系统化战略策划模式的基本要素，包括使命、愿景以及指导原则是如何与策划相关联的。（应用）

5、B.商业环境分析1.SWOT分析分析组织的强势，弱势，机会和威胁，并据此开发和排序所要采取的措施。（分析）2.市场聚焦定义和描述不同的驱动战略计划的力量包括新的竞争者的进入，现有竞争者之间的对抗，替代品的威胁，买家和供应商讨价还价的能力等。（应用）3.利害相关方分析识别并区分不同的利害相关方的需求来确保与组织的战略目标一致。（分析）4.技术描述技术变化可能对战略形成的影响。（理解）5.内部能力分析描述组织内部能力（例如，人力资源，人员能力，运营能力等）对战略形成的影响。（理解）6.法律和规章因素定义并描述法律和规章因素对战略形成的影响。

6、（理解）C.战略计划展开1.行动计划识别将战略目标转化成行动的战术的基本特征（例如，具体，可衡量或量化，及时，与战略目标相结合等），并决定被提议的战术计划是否符合这些原则。（评估）2.资源分配和展开评估现有资源，确保其充分并部署到位以支持初期的战略行动。识别并消除管理方面的障碍。确保所有的利害相关方理解计划的内容，并具备履行责任所必要的技能。识别计划的倡导者/热情支持者，指派并他们来负责初期的活动并担任领导者的角色。（评估）3.组织的绩效测量设计并使用绩效指标以驱动和监控组织绩效，并参照计划来评估结果。（创建）4.战略展开中的质量功能代

7、表质量功能来协助战略计划展开，并确保在全部的过程中考虑到顾客之声。（创建）I.管理要素和方法（３２题）A.管理技巧和能力1.管理原理定义并应用在不同情况下的基本的管理原理（例如，计划，领导，委派，控制，组织，人员配置等）。（应用）2.管理理论，风格和工具定义并描述典型的理论例如，麦格雷戈的X和Y理论，威廉大内的Z理论，赫兹柏格的双因素理论，以及其他管理风格的理论，并描述管理风格如何受到组织大小、行业领域、竞争位置…等因素的影响。识别管理者使用的基本的行为要素，例如，迈尔斯-布利格斯性格指标(MBTI)，DISC性格测试模型——支配性D，

8、影响性I，稳定性S，服从性C,…等。（应用）3.功能领域的相依性描述组织部门或功能之间的相依性，例如人力资源，工程，销售，市场，财务，研发，采购，IT，物流，生产，服务。（理解）4.人力资源管理使用基本的人