苏州新区大润发超市市场调查.doc

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1、苏州新区大润发超市市场调查调查组成员：0811081001卞振兴（问卷调查）0811081002郭彦华（问卷调查）0811081003蒋诚钢（问卷调查）0811081005夏阳（统计数据）0811081006伊士超（策划全文）0811081007吕彦玮（总结调查）0811081008沈琴琴（统计数据）08110810009王蕾（策划全文）0811081010武希琳（问卷调查）0811081011杨瑞（问卷调查）第一部分调查的主要说明一、调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年

2、，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对新区这个小范围，到处都有大型超市，单是新区就有超过4家的大型超市同时并存的局面：华润，大润发，乐购，上海华联……等等。换个角度，从单个超市分析，就新区与大润发竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。二、企业现状简介大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1996年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为

3、顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。但是作为大润发10企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。三、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问

4、题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。五、调查内容了解新区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对大润发超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。六、调查表（见第8页）第二部分大润发超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析（一）消费者基本情况调查结果表明，88.

5、75%的调查对象都去过新区超级市场。表明去过大润发超市的71个对象中，非会员仅占了不到十分之二的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—400元之间。（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到31000元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。（三）消费者购物行为情况1．影响消费者选择超市的因素在众多的因素

6、中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在大润发购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如大润发相对与调查的对象而言，交通十分方便，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销

7、而去大润发，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。3．有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识大润发的，而广告对大润发的推广作用只是占很少的一部分。4．46.6%的对象去大润发主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为大润发的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。10（四）购物状况评价根据调查结果显示，有63.0%的对象认为大润

8、发能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。1．有57.5%的对象最偏好的超市是大润发，而有39%的对象偏好的是信和，所以大润发最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是大润发的会员