铜仁市星级导游大赛知识问答题库.doc

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1、铜仁市星级导游大赛知识问答题库1、贵州五张名片是哪五张？答：五张名片是烟、酒、茶、多彩贵州旅游、中药材产业。2、我省5个100工程是指哪些工程？答：100个产业园区、100个现代高效农业示范园区、100个示范小城镇、100个城市综合体、100个旅游景区。3、梵净山动植物种类繁多，请分别说出2个国家一级保护动物和2个国家一级保护植物的名称？答：国家一级保护动物：黔金丝猴和华南虎；国家一级保护植物珙桐、梵净山冷杉（或南方红豆杉、钟萼木）。4、请说出梵净山国家级自然保护区的地理位置、面积、所属山脉及最高峰海拔。答：梵净山国家级自然保护区是联合国

2、“人与生物圈保护区网”成员，位于黔东北印江、江口、松桃三县交界处，总面积567平方公里。梵净山是武陵山脉的主峰，其最高峰--凤凰山海拔2572米。5、铜仁市国土面积有多少？辖多少区县？答：国土面积1.8万平方公里。辖2区8县。6、铜仁旅游“一山两江四文化”的内容是哪些？18答：一山指梵净山，两江指乌江和锦江，四文化指生态文化、佛教文化、民族文化、红色文化。7、铜仁市国家级自然保护区有二个，分别是哪些？答：梵净山自然保护区、麻阳河黑叶猴自然保护区。8、铜仁市国家级风景名胜区有三个，分别是哪些？答：九龙洞风景名胜区、石阡温泉群风景名胜区、乌江

3、山峡风景名胜区。9、铜仁市国家3A级以上景区共有几家，其中4A级景区有几家，分别是哪些？答：共有11家，其中4A级景区3家，分别是梵净山景区、大明边城景区、石阡温泉群景区。10、党的十八大是在何时何地召开？答：党的十八大于2012年11月8日—14日在北京召开。11、《中华人民共和国旅游法》什么时候通过？什么时候起施行？答：2013年4月25日通过，2013年10月1日起施行。12、《旅游法》有多少章？多少条？答：共10章，112条。13、《旅游法》规定了本法的立法目的是保障什么人的合法权益？答：旅游者和旅游经营者。14、旅游法业发展应当

4、遵循的原则是什么？18答：社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。15、旅行社应当在什么时候向旅游者提供旅游行程单？答：旅游行程开始前。16、旅行社安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明什么条款？答：导游服务费用。17、旅游行程中由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由什么单位承担？答：旅行社。18、《旅游法》规定，哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠？答：残疾人、老年人、未成年人等。19、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？答：有双方协商、申请调解、提请仲裁、提起诉讼

5、四种途径。20、旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，应作出什么惩罚？答：由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿。21、旅游者在旅游活动中应当遵守什么？答：社会公共秩序和社会公德。1822、旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在多少天内调解结案？答：60天内。23、旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，有哪三种行为要禁止？答：不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。24、景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的什么？答：最大承载量。25、

6、旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保什么险种？答：人身意外伤害保险。26、旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前多少天通知旅游者，出境旅游应当至少提前多少天通知旅游者？答：境内旅游提前7日，出境旅游提前30日。27、旅游行程中解除合同的，旅行社应当采取什么措施？答：旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。28、18旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得有什么行为？答：不得擅自变更旅游行程安排。29、地培接团前应做好哪些物质准备？答：上团前，按照

7、该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗、钱等必要物品。30、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些情况？答：核实旅游团团名及编号；核实组团社名称，领队和全陪名字等。31、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？答：熟悉接待计划、物质准备、与地接社联系32、全陪在各站服务中应做好哪些工作？答：与地陪积极配合、监督各地接待计划实施和服务质量、留意旅游者的动向、做好提醒工作，处理突发事件问题和事件、当好旅游者的购物顾问、联络，协调工作。33、地陪在接团前应做好哪些准备工

8、作？答：业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备。34、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？答：落实车辆、住房、用餐、返程票、与全陪联系、了解不熟悉景点情况。1835、游客抵达机场后，地陪