鞋品牌专卖店导购员沟通话术问答手册.doc

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1、http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书鞋品牌专卖店导购员沟通话术问答手册第15页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书1．小姐，这鞋是用什么材料做的？是皮的还是革的？答：我们******品牌的鞋子是采用上等PU制作而成的，它是一种类似于天然皮革的材料，具有真皮的质感，柔软舒适，易打理，而且吸湿性，防水性，散热散湿性能都很

2、好，同时还具有耐腐蚀的特性，是采用胶粘工艺制作而成的。2．真皮和人造革有什么区别？答：真皮的皮面粒面丰满，有细微的毛孔，原材料是由天然的动物皮加工鞣制而成,由于帮有毛孔，较人造革相比更易进水,不容易打理，而且由于是动物皮革，受蚊虫的叮咬，表面会存在天然伤残缺陷，花纹会有一定的差异，美观性不如人造革好；而人造革是经过人类加工而成，反面以纺布作为底基，粒面均匀有规则，没有毛孔，不易进水，透气性能强，手感好，款式多样，更易打理3．这种鞋底是什么鞋底？答：①这是上等的橡胶合成底，以橡胶为原料制作而成，具有防滑，

3、耐磨，耐折，耐腐蚀等特性，而且行走时响声很轻，既有良好的弹性，又有很高的强度和刚度，看上去(穿起来很)稳重。②这是百里挑一(质量上等)的牛筋底，弹性大，耐磨性好，对气温变化没有任何不良反应，耐高温也耐低温③这是特级聚氨脂底，轻便防滑、耐磨有弹性，而且价位较低韧性也很好第15页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书④这是仿革底：造型好，耐磨，耐折，弹性差，不太防滑，底跟偏重

4、，多用与正装鞋，鞋底较响。4．牛筋底和聚安脂底怎么区别啊？答：牛筋底呈淡黄色、半透明、外观漂亮，而且有较好的弹性和耐磨性，更适合平时运动或者休闲时穿着。而聚安脂底是高耐磨底，重量比较轻，穿着时轻快，舒适，而且没有响声，防滑，它的底面上有很多小孔，而牛筋底底面是没有小孔的，但是这两种底的性能都很好，就看您更喜欢哪一种了5．你们鞋的内衬是用材料制作的？答：为了使鞋子更美观，鞋里和帮面的颜色更协调，我们采用了色泽丰富，专业内里PU材料制作而成，它具有吸湿，透气，柔韧的特性，在保护您的脚免受因不透气带来的烦恼时

5、，也使穿着更舒适6．你看，这鞋扣也太难看啦。答：①（对浪漫型顾客）这款鞋扣第一眼感觉可能不是很好看，但是您换个角度就有些不一样，如果您能再仔细审视一下，那感觉就挺耐看的了。就象咀嚼青橄榄，越嚼越有味道（微笑）。②（对固执型顾客）是啊,这个对您还真不合适,这边有几款没扣的很有特色,我拿给您试试。第15页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书③（对艺术型顾客）鞋扣本身只是起装

6、饰作用的，有时我们的审美观点和我们留给别人的感觉是不同的，您不妨先试试看。同时，您有没有好的建议，我们将非常感谢。 7、这款鞋系（不系）带的有吗？答：①有，您稍等，我拿给您。②对不起，这款鞋系（不系）带的刚好卖完了，不过您穿不系（系）带的也是很有味道，您不妨试试看。③对不起，这款系（不系）带的已经卖完了，这样吧您先留下联系方式，我已经和公司沟通过了，过几天就可以到货，等货到了马上给您打电话。（顾客坚持要买此款）8、这鞋的底怎么这么软？答：它的鞋底是聚氨脂底（牛筋底），这种鞋底本身就具有柔软舒适的特性，虽

7、然软却不会出现任何质量问题，您不用担心会出现穿破鞋底的现象，而且采用此种软底是为了使这款鞋子更美观大方，穿在脚上更舒适自如9、你们的******品牌我听说过，但是不知道这鞋穿在脚上感觉如何？答：谢谢您对我们******品牌的关注，一个品牌的良好口碑是通过顾客的切身体验产生的，为什么您不亲自试穿感受一下呢，我相信您通过试穿就可以对我们的产品有一个客观的评价和正确的肯定的。第15页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wk

8、feifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书10．你这里有适合脚背比较高的鞋吗？答：①有，这一双，您先试一下（微笑）。②很抱歉！这种鞋刚卖完。请留下您的姓名、电话，一到货我就通知您。请告诉我您所需的尺码，颜色好吗？11、你们的新款怎么上得这么慢？答：①（对理性顾客）我们每推出一款新品，都要经过设计师的反复推敲、生产环节的精雕细琢后才能上市。②（新款到店时间已确认）新款正在运输途中，大概明天到货，请留下您的电话和地址，货一到，我马上通知您或我