饰品连锁专卖店营销指导手册.doc

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1、http://www.wordwendang.com本文由【中文word文档库】www.wordwendang.com搜集整理。中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档欧尚·宜家居饰风尚馆营销指导手册目录第一章欧尚·宜家居饰风尚馆营运管理的目标和标准一、连锁专卖店营运与管理的具体目标二、连锁店营运与管理标准的制定三、连锁专卖与管理标准的展开与实施第二章欧尚·宜家居饰风尚馆店长的作业化管理一、店长的定义二、店长的主要工作职责与范围三、店长的资质要求四、专卖店店长的作业流程五、店长作业化管理的重

2、点第三章欧尚·宜家居饰风尚馆的卖场布局一、连锁专卖店卖场布局的作用二、连锁专卖店的货架形式三、连锁专卖店的统一货架布局四、专卖店的卖场布局第四章欧尚·宜家居饰风尚馆的商品陈列和维护http://www.wordwendang.com中文word文档库,海量word文档免费下载http://www.wordwendang.com一、连锁专卖店卖场内商品配置二、连锁专卖店商品陈列的主要要求三、连锁专卖店商品陈列的类型四、连锁专卖店商品陈列的维护第五章欧尚·宜家居饰风尚馆柜台销售作业管理一、顾客购物的心理过程二、营业员柜台接待顾客的步骤三、服务台作业管理第六

3、章欧尚·宜家居饰风尚馆理货员作业管理一、连锁专卖店理货员的职业道德二、连锁专卖店理货员的主要工作职责三、连锁专卖店理货员的作业流程四、连锁专卖店理货员的作业要领五、卖场主要设备的使用与简易保养知识第七章欧尚·宜家居饰风尚馆收银员作业管理一、连锁专卖店收银员的主要工作职责二、连锁专卖店收银员礼仪服务规定三、连锁专卖店收银作业流程四、连锁专卖店收银作业管理的重点五、营业收入管理六、收银错误的作业管理第八章欧尚·宜家居饰风尚馆进货和存货作业管理一、连锁专卖店进货作业管理http://www.wordwendang.com中文word文档库,海量word文档免

4、费下载http://www.wordwendang.com二、连锁专卖店存货作业管理第九章欧尚·宜家居饰风尚馆促销活动的组织和实施一、促销对连锁专卖店营运的作用二、连锁专卖店卖场的促销方式三、连锁专卖店POP广告的使用第十章欧尚·宜家居饰风尚馆商品盘点作业管理一、连锁专卖店盘点作业的目的二、连锁专卖店盘点作业注意的事项三、连锁专卖店盘点制度四、连锁专卖店盘点作业的组织落实和责任区确定五、连锁专卖店盘点前的准备工作六、连锁专卖店盘点前的准备工作七、连锁专卖店盘点后的处理工作第十一章欧尚·宜家居饰风尚馆防损作业管理一、连锁专卖店损耗产生的原因二、连锁专卖店

5、损耗的防止三、连锁专卖店偷窃事件的防范与处理第十二章欧尚·宜家居饰风尚馆顾客投诉意见的处理方法一、顾客投诉意见的主要类型二、顾客意见的投诉方式三、顾客投诉意见的处理程序第十三章欧尚·宜家居饰风尚馆安全作业管理一、连锁专卖店安全作业管理的重要性http://www.wordwendang.com中文word文档库,海量word文档免费下载http://www.wordwendang.com二、连锁专卖店发生安全事故的主要原因三、建立安全管理小组四、安全管理作业五、安全管理项目第一章欧尚·宜家居饰风尚馆营运管理的目标和标准欧尚·宜家居饰风尚馆营运与管理是一

6、个作业化管理过程。由于连锁经营各环节是专业化协作的分工，体现在各岗位上的作业过程是简单化和单纯化的，犹如工业生产过程的上下道工序一样，单纯化的作业性配合较易产生分工所带来的商效率。欧尚·宜家居饰风尚馆从工业生产中导入了专业化分工协作的经营方式，完全改变了传统零售业的工艺过程，使现代零售化的作业方式面貌一新。围绕着连锁经营这根规模发展轴的运转，管理标准对其的驱动具有核心的作用。而管理标准和管理活动本身就是维系连锁经营统一运作的根本，因此确立明确的管理目标与制定严格的科学管理标准是驱动欧尚·宜家居饰风尚馆规模发展的核心。一、欧尚·宜家居饰风尚馆营运与管理的

7、具体目标欧尚·宜家居饰风尚馆营运管理的要求，用一句话来概括，就是不折不扣、完整地把连锁总部的目标、计划和具体要求体现到日常的作业化管理中，实现连锁经营的统一化。概括起来，专卖店营运与管理的目标就是以下两个方面：（一）实现销售的最大化http://www.wordwendang.com中文word文档库,海量word文档免费下载http://www.wordwendang.com只有尽可能地扩大销售额，才能实现门店的利润目标。销售的最大化并不是盲目地或单纯地运用各种促销方式来达成的，而是必须通过正常的标准化营运作业来追求更高的销售额。（二）保证损耗的最小

8、化严格控制专卖店各种环节的损耗费用，损耗的最小化可以说是提高经营绩效的一条捷径，同样成为门店营