企业微信营销分析：现状、问题与 对策

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1、万方数据绪论随后，在2001年美国人艾登伯格又在这一理论的基础上进一步总结，提出了4R理论，即关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、报酬(Reward)，山这一理论同样是以消费者为出发点，与4c理论相比最大的变化在于强调了客户关系对于营销的优势所在。随着高科技的发展，许多高科技产品、高科技服务逐渐走进消费者的生活，消费者获得信息的渠道变得多样和便捷，企业对于消费者需求的把握也愈加精准，与消费者之问的沟通变得便利。于是企业营销又出现了新的关注重点，强调独特的卖点与差异化的4v理论应运而生，4v即差异化(Variation)、功能化(

2、Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)㈤。同质化企业和商品不断涌现，要从这样的市场脱颖而出，企业需要塑造与其他竞争对手做出差异化区分的独特形象，产品也需要定位独特的卖点；此外该理论还提出了需要根据消费者不同的需求进行差异化的营销这样的新颖观点。从4P到4c、4R再到4v，在市场营销理论发展变化的史河中，这四个理论最具有代表性，它们代表了营销理念的转变过程。营销的立足点从最开始的注重企业、产品发展到关注消费者的需求再到注重客户关系、强调与消费者的交流，体现出营销越来越注重人的需求；再到差异化形象塑造，强调了独特性和个性在营销中的重要性。这四个营

3、销理论的变化过程其实也是企业营销理念不断适应市场和环境变化的过程。(二)网络营销互联网迅速发展，互联网营销也随之崛起。在现代营销方式的方法上，互联网营销又结合网络、通信技术、数字技术等新手段，有了新的发展。从载体来说，互联网营销可以分为搜索引擎营销、社交平台营销(包括人人网、微博、博客营销、微信营销等社交网站的营销)、即时通讯营销、BBS营销、电子邮件营销、门户网站营销等；从营销的内容形式来分，可以分为视频营销、软文营销、图文营销等；从营销手段来说，可以分为人际传播营销、病毒营销、整合营销、精准营销等。依托技术条件的发展，互联网时代的营销拥有了更加丰富的渠道和更生动的表现手法，这

4、也对营销提出了基础之上的更高要求。更有发挥空间的表达方式为网络营销提出了更高水平的内容制作要求；网络时代大数据的发展更是为企业寻找客户、定位客户、了解客户、抓住客户、沟通客户提供了前所未有的便捷途径，提供了更精准的需求满足；邮件、站内信、即时通讯等为企业与消费者沟通提供了多样的选择，更多的沟通途径也就要求了更多的沟通技巧。互联网技术发展的①艾略特·艾登伯格：《4R营销》，北京：企业管理出版社，2006年，137页②解朝杰，谢翠：《4v理论与企业营销组合创新研究》，《中国商贸》，2010年02期万方数据绪论同时，营销技术和营销理念也随着出现了发展和进步。微信作为移动互联网的一个社交

5、平台，其营销必然也带有互联网营销的诸多特点，但是同时微信又是一个专为移动互联网而打造的平台，所以微信营销又结合了移动社交的独特性，需要以全新的思路进行营销。(三)微信营销笔者研究发现，微信崛起至今只有不到四年的时间，微信营销也是在近两年才渐渐受到关注，故而对于微信营销的概念也没有形成权威统一的界定。参考百度百科的解释是：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。目前关于微信营销的学术专著还比较少，现有的书籍和文献可根据研究的关注点不同大致可分为微信营销的现状阐述和利弊分析、行业性分析、前景分析及策略建议这样四类。第一类，现状阐述与利弊分

6、析。不少文章着笔于目前微信营销所呈现出来的现象进行阐述。研究者们大致将微信营销的方式归纳为五大类，包括查看附近的人、漂流瓶、二维码扫描、朋友圈和公众平台。虽然每个研究者的表述和分类方式各有不同，但是万变不离其宗。另外，不少文章在现象阐述之后进而对这些功能和营销方式的利弊进行归纳，比如唐妍洁的《传播学视角下微信营销的利与弊》、左佩佩的《微信营销存在问题探析》等等。将这类文章中提及的内容进行了分类、归纳和总结，在利的方面研究者们认为微信营销对企业来说具有三大优势，微信具有及时性，并且成本较低；同时微信作为一个传播媒介具有了很高的移动性和融入性，传播内容可以精准送达，可以给传播受众带来

7、很高的便利性和良好的用户体验；而且微信当中所有用户的行为都可以数据化，有利于达到营销效果的可知可控。当然不少研究者同时也提出了微信营销目前存在的弊端，并表达了担忧之意，包括对安全的担忧，如传播内容缺乏审核、用户的安全还欠保障等等。也有一些研究者操企业在操作的层面，提出了企业对推送信息合理性的把握不够的缺点。第二类，微信营销的行业应用性分析。这类文章多为各类行业的业内人士所写，他们将微信营销运用于本行业的营销，提出一些具体化的操作建议。笔者研究发现，研究者们最关注的是出版业和房地产