家族企业员工忠诚度评价模型分析

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1、广西大学工商管理硕士掌位论文家族企业员工忠诚度评价模型研究．精神的灵魂”①。魏钧在《忠诚管理》(北京：北京大学出版社，2005．8)一书中，主要从员工的选拔、使用、培养的技巧和方法来管理“员工的忠诚”。邱庆剑在《忠诚胜于能力》(北京：机械工业出版社，2005．1)一书认为，忠诚“不仅是一种品德，更是一种能力"，而且是“其他所有能力的统帅与核心”。作者还根据忠诚与能力两个要素的高低提出了“人才类别矩阵图”圆。此外还有赵博编著的《你的忠诚价值百万》(北京：海潮出版社，2006)。王学磊编著的《像马一样忠诚——做个令人赏识的雇员》(成都：西南财经大学出版社，2006．

2、1)。而在论文方面，笔者通过CNKI镜像站点搜索清华同方CNKI全文数据库，搜索自1994年至2006年被收入数据库的有关员工忠诚度的学术论文，通过篇名共搜索到75篇。所涉及到的期刊主要有《中国人力资源开发》、《中国乡镇企业管理》、《商业时代》、《江苏商论》、《商业研究》、《人才开发》、《现代管理科学》、《人力资源开发》以及～些高校学报。而作为硕士和博士论文进行写作的主要有浙江工业大学应迎春的《民营企业员工忠诚度影响因素及其与工作绩效关系研究》；西南交通大学宁智的《企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究》；华东理工大学路敏的《GT公司员工忠诚度危机及对策研究》

3、；中山大学钟耀新的《BtoC模式下的E_忠诚度研究》；复旦大学杨敏的《现代企业员工忠诚度研究》；南京理工大学郭翔的《国有企业知识员工忠诚度研究》；上海交通大学林巍的《科研院所人力资源管理中员工忠诚度研究——以中国科学院上海药物研究所为例》；东华大学肖启鹏的《探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究》；北京科技大学李旭胜的《中国金融企业核心员工忠诚度问题的研究》；重庆大学唐莹的《薪酬战略、报酬公平感与员工忠诚度之关系的实证研究》；东北财经大学江波的《员工满意度、敬业度、忠诚度培育与建设研究——以A公司为例》；湖南大学袁金魁的《顾客满意度和转移障碍对顾

4、客忠诚度影响的实证研究》；南京邮电大学周成国的《电信企业提高顾客忠诚度的策略研究》；北京科技大学贡植雁的《影响知识员工组织忠诚度的因素的实证研究》；湖南大学黄蕾的《基于企业道德实力理论的员工忠诚度影响因素研究》等等。所有的这些研究成果都将成为本课题研究的宝贵参考资料。1．3本文研究的思路、技术路线和方法1．3．1研究思路本课题通过查阅大量的有关文献资料，分析国内外研究的成果，界定几个重要的概。王鑫．责任与忠诚：造就优秀企业和员工的第N项修练[M]．北京：中国纺织出版社，2004．1．P9；42。邱庆剑．忠诚胜于能力[M]．北京：机械工业出版社，2005．1．P1

5、1—164广西大掌工商管理硕士学位论文家族企业员工忠诚度评价模型研究念：家族企业、忠诚度和员工忠诚度。梳理出影响家族企业员工忠诚度的因素，运用专家打分和贴近度模型对评价指标的权重进行赋值，构建评价指标体系和相应的数学模型并求解。然后选择一家家族企业进行评价，最后对结果进行分析，用具体实例予以验证模型的实践性。本课题运用问卷调查法、贴近度分析法、上级评价和自评法、重测检验法等多种方法，保证数据和结论的科学性和合理性。1．3．2研究的技术路线1．3．3研究方法本研究采用的主要方法有：(1)、理论研究。主要对国内外有关忠诚度和家族企业问题的研究现状及其相关理论进行探讨

6、，为本课题提供一个理论基础。(2)、专家意见法。选择几位专家对影响家族企业忠诚度的因素及其权重进行征求意见，作为确立评价指标体系和权重的依据。(3)、问卷调查法。根据评价模型的指标设计调查问卷，通过对某家族企业员工及其相关管理人员进行发放和回收问卷，取得评价的具体数据作为实证研究的数据支持。(4)、自评和上级评价方法。对某一具体员工忠诚度的评分包含员工个人自评，上级评价等。(5)、统计分析法。通过统计软件对所得调查问卷数据进行数据统计、因素分析、效度分析、信度分析等。l-4论文的结构安排与主要内容本论文共分为六章，第一章为绪论和最后一章为结束语外，正文共分四章。

7、依次分别主要论述的内容是：第二章介绍了家族企业员工忠诚度的基本知识，回顾前人对家族企业、忠诚以及员工忠诚度的界定。分析家族企业员工构成的变化，家族企业员工忠诚度的具体表现及其价值。广西大学工商管理硕士学位论文家族企业员工忠诚度评价模型研究第三章介绍家族企业员工忠诚度评价模型的具体构建过程。通过收集已有的研究成果，结合家族企业的特点提出了家族企业员工忠诚度评价指标体系。在模型的构建中，详尽分析了因素的含义、因素权重赋值的依据j评价方法的选择、评语级的确定以及对因素效度和问卷结果信度的检验过程等。第四章是以广西南宁市xCSMT有限责任公司为例，对该公司的部分员工忠诚

8、度进行评价，检验模型的实