【5A版】迪士尼在法国失败的案例分析.ppt

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1、K本1207班雷默天案例分析-迪士尼在欧洲迪士尼开业的第一年里，哪些因素导致乐园经营业绩不佳？欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。很多人都自己带饭，不住迪士尼宾馆。例如，一名来自法国南部名叫柯琳（Corine）的游客就是典型的“不花钱”的代表，在她与丈夫以及3个孩子在欧洲迪士尼乐园游玩了3天之后，她说：“那就是个无底洞。每当我们游览一个地方时，总有孩子闹着要买东西。”投资者的思考逻辑与推论或许是对的，但他们的预期根本就无法实现。入园费和迪士尼酒店都定价过高。欧洲迪士尼乐园成人门票

2、的价格是美元——比在美国的还贵。在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。迪士尼公司很快发现，乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。我们可以将欧洲迪士尼乐园最初的定价策略称为“撇脂定价法”（SkimmingPricing）。其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害，其中最主要的是文化因素。一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种习惯（这项规定不久就被废除了）。迪士尼公司原以

3、为星期一游客会少一些，而星期五则会多一些，并为此相应地安排了员工，但情况却恰好相反。迪士尼公司还发现游客人数有高峰期与低谷期，高峰期每天的游客人数要比低谷期的人数多出10倍。因此，在淡季时公司就需要解雇一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳动法律。可预见的且可控的？迪斯尼在法国是可预见的且可控的。来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见。在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈

4、。结果，只能是招致法国员工的怨恨，造成员工队伍士气低落，服务品质下降。由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客的来访热情，乐园的收入也就无法保证。当然，建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。这甚至超过当地原有的住宅总量。后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、ShoppingMall高尔

5、夫球场、公寓、度假别墅等。从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。这在后来被证明是本末倒置、得不偿失。因为所有后续项目的实施是以迪斯尼乐园的成功运营为前提的。如果连迪斯尼乐园的生存都面临危机，其他方面也就无从谈起。民族中心主义起了什么样的作用？法国人是一个民族自豪感极强又容易感情激动的民族。当他们得知迪斯尼要设法以低于市场的价格买下1590公顷最好的农田时，法国人怒斥美国佬是文化帝国主义，法国政府滥用职权仅仅是为了使米老鼠和它的朋友们在法国有个家，使祖祖

6、辈辈在这片农田上耕作的农民们失去自己的家园。法国的报界一致责骂美国侵略者，公开表示他们的愤怒。在迪斯尼公司一片地基没打、一块砖未铺之前，它就已经与法国这一地区的人民疏远了。接着，迪斯尼公司在与法国人的谈判过程中又触及了法国人的敏感区。迪斯尼公司在与法国方面谈判时不是由公司的执行官出面商谈主题公园的建设和有关合同的事宜，而是由该公司聘用的律师来出面，这也是引发法方敌意的根源之一。按照法国人的习惯，当一切商谈手段均告失败之后，作为最后的手段才聘用律师。法国人认为在所有程序未进行之前就雇用律师，是不信任和没有诚意的信号。另外，迪斯尼公司坚持在建

7、造饭店时要安装喷水灭火系统，因为根据美国法律，安装这一系统是必不可少的。然而根据法国法律无需安装这一系统，只要备有足够的安全出口、报警器以及通向水源的紧急通道就可以了。因此迪斯尼坚持安装喷水灭火系统的做法被看作是对法国安全标准的一种否定。这场争议使迪斯尼与它在法国的伙伴和管理者敌对起来，并且随着媒体的大量报道，这种敌意有增无减。在运作方面，迪斯尼由于对欧洲文化和工作规范了解甚少，出现了更多的问题。迪斯尼公司对自己雇员完全美国式的整洁穿着引以为豪，因此对当地的法国雇员也作出了严格的穿着规定，如不许有头发遮盖面部、指甲留得很长、戴耳环等。法国

8、人认为这是对法国时尚的攻击，于是公司的法国雇员及其工会开始造反，使美国管理者的士气遭到很大打击。如何评价迪士尼的跨文化营销技巧？迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比较自大，因为他们之前都是成功的