体验营销在移动增值业务推广中的应用

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1、北京邮电大学硕士研究生学位论文体验营销在移动增值业务推广．中的应用体验营销在移动增值业务推广中的应用摘要随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈，其竞争产品的同质化程度也越来越高，同时移动语音资费不断下调，客户的语音ARPU值不断下降，移动增值业务的推广便成了移动运营商市场竞争的关键。在移动通信业中，客户对业务的需求随着移动电话普及率的提高也在逐渐发生变化，在语音业务满足了人们的基本沟通需求后，越来越丰富的移动增值业务更能满足客户个性化的生活。传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效，移动通信运营商已经开始借助体验营销理论应用到经营实践中去。本文主要分为三个部分。首先，阐述移

2、动增值业务的定义、发展现状以及营销特征，指出体验营销是移动增值业务的发展趋势；其次，对电信业的客户体验进行研究。通过分析电信产品的消费特征，结合体验营销理论，构建完整的客户体验模型。最后，研究体验营销在移动增值业务市场策略制定过程中的应用，构建移动增值业务体验营销模型，并创新性的借助神经网络技术提出体验对象定位模型，以此来拓展电信增值业务的营销方式和营销渠道，为各类营销周期、渠道和内容的方案选择提供支撑。此外，本文还结合实例，将方法论和实证有机结合起来，为电信市场的体验营销提供理论和实战的双重支撑。关键词体验营销；移动增值业务；市场策略；体验对象定位：体验营销模型北京邮电

3、大学硕士研究生学位论文体验营销在移动增值业务推广中的应用HOWT0LAUNCHMOBILEVAI，1【yE—ADDEDSERVICESW1THEXPERIEN(、EMARKETINGTHEORYABSTRACTAsthemarketcompetitionsbetweenmobilecarriersbeingincreasinglyfierce，themobileserviceswhichtheyprovidearealsomoreandmoresimilar．AccompanywiththeVoiceARPUcontinuedtodecline，howtolaunchmo

4、bilevalue·addedservicesbecomesthekeyofmarketcompetitions．Thecustomers’needsforservicesarea=sograduallyundergoingchangesbecauseoftheincreasingmobilepenetration．Ontheonehand，voiceserviceshavemetcustomers’basicneedstocommunicate；ontheotherhand，richdataservicescouldsatisfycustomers’personaliz

5、edIife．TraditionaImobilemarketingmodemakesltselfhardtowork，SOmobilecarriershavebegunusingexperientialmarketingtheoryappliedtothepracticeofbusiness．Thispaperismainlydividedintothreeparts．Fjrst，thepaperdescribesthemobilevalue．addedserviceonthedefinition，presentdevelopmentsituationandmarketi

6、ngcharacteristics，pointoutthatexperientialmarketingisthedevelopmenttrendofmobilevalue-addedservice．Second，thepaperstudiesthecustomerexperienceonthetelecommunicationsindustry．ByanalyzingtheⅡ．．三匕室邮皇奎堂堡主塑窒生兰垒垒奎竺墼笪塑垄整垫望篁些堑堡￡!堕生旦-●-____-——__I-_-_●_—●●-____---_—_’__●-●-_●-●---__。_-●-_'__-_。-。。_

7、—1。’’’————————————一一一consumercharacteristicsoftelecomservicesandintegratingwithexperiencemarketingtheory,thispaperconstructsacompletemodeIofthecustomerexperience．Third，throughresearchingtheapplicationofexperiencemarketingtheoryintheprocessofformulatingmobilevalue．ad